来源：时间：2021-03-10 14:27
近年来，四川省成都市聚焦消费领域重点和难点问题，积极探索消费维权新方法，完善消费维权新平台，建设消费维权新网络，构建消费维权新机制，有效化解消费领域中的社会矛盾，推动国际消费中心城市建设成效显著。
2014年新《消法》实施以来，成都市各级各部门坚持“小事维权、大事维稳”的工作理念，依法高效处理消费者诉求。截至目前，该市市场监管部门处理消费投（申）诉43.12万件、举报2.28万件，为消费者挽回经济损失3.69亿元。
以宣贯引导为抓手增强市民消费维权意识。该市利用消费者权益日开展各类主题宣传活动，依托全市各行业各领域机构新建青少年和老年消费教育、人身和财产保险业消费教育等示范基地122个，在全国率先试点开展消费投诉信息公示试点，公示各类消费投诉信息12万余条。
以制度建设为核心理顺消费维权工作机制。该市出台《投诉举报工作实施办法》《流通领域商品质量抽查检验实施办法》等制度性文件，进一步加强消费维权工作指导及责任落实；建立合同纠纷调解联动机制和消费维权协作机制等，实现消费投诉快速联动应急处置，建设消费维权专家咨询库，着力破解消费维权难题。
以拓展渠道为重点着力提升维权服务效能。该市在80个派出法庭和233个社区建立诉讼服务点，在全市商场、景区建立647个12315消费维权服务站，实现足不出户就能办理诉讼、投诉事务；整合原食品药品监管、质量监督、价格违法举报以及知识产权服务等热线，开通微信、微博投诉渠道，实现市场监管领域投诉举报热线12315“一号对外”服务。
以行政执法为手段规范市场主体经营行为。该市建立成都市网络市场监管市际联席会议制度，与27个城市建立网络经济与治理跨区域合作机制，构建成都与杭州两市跨地区网络经营主体监管综合协作机制；强化供水、供电、供气、通信等公共服务行业格式合同监管，集中开展“春雷行动”“晚霞消费维权”等综合执法专项整治，纠正违法违规格式条款3.8万余条，查办各类案件4200余件。
以质量监管为保障不断提高消费供给水平。该市创建餐饮服务食品安全示范街31条、示范店345个，食品生产企业风险分级评定率、规上食品生产企业良好质量管理规范体系实施率达100%，重点单位食品信息化追溯体系覆盖率达70%；组织开展执业药师“挂证”整治行动、医疗器械“清网”行动、化妆品“线上净网 线下清源”行动，撤销GSP证书114张。
以创建活动为载体充分发挥示范引领作用。该市启动以“放心舒心消费在成都”为主题的宣传活动和社会大讨论，探索试运行“放心舒心消费城市”创建服务APP，推动创建工作有力有序开展。2020年，该市围绕餐饮、购物、旅游等重要行业和特色街区、古镇等重点区域，开展万家企业“放心舒心消费城市”创建活动，创建工作的实效性和影响力不断提升。
□王 强
