这个广告预算砍得好

　　前几天，“隔空”参加了一个小范围的同学“聚会”。几个做生意的同学说，他们在喝了几杯后，一致决定，砍掉一部分广告预算费用，补充到以用户为中心的研发中去，目的是为客户提供更高质量的产品以及更加良好的用户体验。听了这话，我很是赞同，遂提议大家端起酒杯，到年底互相“交交账”。
　　这几个老同学不善饮酒，当时更没有一个喝多的，为什么竟然有了如此想法呢？第二天，我决定一探究竟。
　　不问不知道，一问吓一跳。其中的一个同学说，有个案例对他影响很大。某笔记本电脑高管曾声称其产品“皮实”，当众将笔记本电脑扔到地上，然后弯腰捡起继续使用。乍一看，这种方式会“俘获”部分潜在消费者的心，但结果未必如此。假如非要消费者在“皮实”“与手机间不借助网络的文件传输”选项中作出选择，相信更多消费者会选择后者。因为，毕竟笔记本掉到地上的概率非常小，“与手机间不借助网络的文件传输”却方便实用，为消费者提供了不一样的用户体验。
　　商家究竟应该关心自己关心的，还是应该关心用户关心的，的确是一道貌似简单实则复杂的课题。比如，给农用车装上座椅加热功能，无疑会增加生产成本和销售价格，但又有多少用户肯为这个“听上去很美”的功能埋单呢？
　　有的产品，甚至因为宣称具有某种功能，而让消费者闹出哭笑不得的笑话。某知名品牌手机商宣称产品防水效果良好，有消费者真的就把自己的手机拿到水管下冲洗，结果可想而知。厂商对此解释说，虽然该手机具有防水等级，但都是被动防水，并不是真的不怕水。也正因为此，手机进水往往不在厂商的保修范围之内。
　　“笑话”的背后，应该是反思。消费者应该“反思”自己是太实在，还是有点儿“傻”。当然最应该反思的是商家——之所以出现这样的事情，是消费者的操作问题，还是因自己宣传、提示不到位才导致如此结果？因为不好的用户体验，往往会被广泛传播、成倍放大，给产品带来极大伤害。这也是商家最不愿看到的。
　　对于中小企业来说，当用户体验和广告宣传不可兼顾时，无疑前者更重要。因此，聊过之后，我更加高度赞同那几个同学“砍掉一部分广告预算”的决定。
　　多年来，我们为数不多的见面，大多围绕“取得了哪些成绩”“还存在什么困惑”“如何更好地进一步成长”之类的话题展开。这样的聚首方式，恐怕比喝几杯酒、吹几句牛更有意义，也更管用。

□大 山