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携手打造粤港澳优质生活圈

珠海完善大湾区消费维权合作机制

来源:中国市场监管报

发布时间:2022-03-15

“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”启动仪式。

“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”培训活动,通过视频实现珠澳跨境培训。

  珠海毗邻港澳、陆海通达,随着粤港澳大湾区和横琴粤澳深度合作区建设进程加快,大湾区居民往来越来越频繁,跨境、跨区域消费成为新常态,异地消费引起的纠纷也呈上升趋势。广东省珠海市消费者权益保护委员会坚持“以人民为中心”的理念,以提升大湾区消费者满意度为标准,认真履职、勇于担当,积极探索大数据和互联网技术治理手段,有效完善粤港澳大湾区城市间消费维权合作机制,携手大湾区城市共同打造粤港澳优质生活圈。

以维权合作机制为前提,提升消费投诉处理效能
  珠海市消保委依托珠港、珠澳、珠中江横琴及粤港澳大湾区消费维权合作机制,通过“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”实现大湾区跨境、跨区域消费投诉“一网转办”,大湾区城市居民在葡萄牙共和国发生消费纠纷,均通过澳门特别行政区消费者委员会转介;珠海、中山、江门、横琴、澳门五地建立“跨域视频调解”机制,实现珠江西岸城市群多方在线视频连接解决消费纠纷,实现“维权零跑动”。

以澳门“诚信店”为蓝本,实现“放心消费在珠海”
  通过主流媒体、多媒体、自媒体等不间断宣传,组织召开“放心消费创建承诺活动”政策宣讲会,日常监管过程中上门宣传等,珠海市消保委发动经营者参加“放心消费创建承诺活动”,向社会作出“品质保证、诚信保证、维权保证”和“线下无理由退货”的消费承诺,营造放心消费、绿色消费的市场环境。同时,以澳门“诚信店”为蓝本,联手澳门消委会推进珠海“放心消费承诺单位”和澳门“诚信店”的对标互认,选择粤澳深度合作示范区——珠海横琴新区作为试点,开展区域特色放心消费品牌创建,将“横琴诚信店”打造成特色鲜明、竞争力强、市场信誉好的区域品牌。

以珠澳民生深度融合为目标,推进珠澳消费维权共治
  开展珠港澳“跨境消费通”公益咨询项目,为内地及港澳居民跨境消费提供法律法规、维权程序、消费习惯等公益咨询服务,把矛盾纠纷尽量解决在消费前端,并在消费者发生跨境纠纷后提供维权指引。
  推进“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”建设,制定出台管理办法,举办“共建基地”培训班,建立双方常态联络沟通机制,共同开展各类宣传教育活动,把“共建基地”打造成珠澳两地消费维权合作的重要交流平台。
  建立珠澳房地产消费联防联控工作机制,进一步加强两地的监察协作、信息联动及普法宣传等,保障在珠海置业的澳门消费者的合法权益。
  从消费者关注与实用角度出发,合作开展与广大人民群众生活密切相关的商品比较试验、发布消费警示等,向消费者提供消费信息和咨询服务,促进消费者更好地享有知情权和自主选择权。
  珠海与大湾区城市特别是澳门特别行政区通过不断完善消费维权合作机制,进一步畅通消费维权渠道,提升消费调解效能,近年来办理跨境、跨区域消费投诉80余件,为消费者挽回经济损失760多万元;共发动1954户经营者参加“放心消费创建承诺活动”,创建琴澳对标互认诚信店33家,助力营造安全放心便利的消费环境;珠港澳“跨境消费通”为内地及港澳居民提供咨询服务200余次,有效引导消费者规避跨境、跨区域消费风险;与澳门合作开展卫生纸、保鲜袋、密胺餐具、盒装纸巾、卫生巾、护手霜、婴幼儿湿纸巾、婴幼儿润肤霜等商品比较试验;建立珠澳房地产消费联防联控工作机制,通过“共建基地”开展多维度、常态化的消费教育合作,为澳门同胞创业投资、购物置业营造消费环境保障,促进大湾区消费融合升级,助力打造大湾区优质生活圈。

□刘宾山