来源：中国市场监管报
发布时间：2022-03-15
随着新产业、新业态、新模式的不断呈现，2021年，广东省珠海市消费投诉热点也发生了新变化，预付式消费、食品安全、商品质量和违法广告等成为消费维权新热点。
一、总体情况
2021年，珠海市各级市场监管部门共受理消费投诉举报39314件，同比减少16.99%。其中，受理消费者投诉29781件，同比减少25.18%；举报9533件，同比增加26.13%；按时转办率100%，为消费者挽回经济损失7152.35万元。
二、消费投诉举报热点
预付卡消费争议频发。全年涉及预付式消费投诉4846件，占全年投诉总量16.27%，比去年上升32.8%。投诉集中在美容美发、休闲健身、汽车保养等行业，投诉反映问题为：预付式消费中，经营者一旦倒闭或卷款跑路，即引发群体性投诉，呈现出投诉多、综合案值高、调解成功率低等特点。
食品类投诉热度不减。全年涉及食品类投诉4042件，占全年投诉总量13.5%。投诉反映问题为：消费者怀疑购买到劣质或过期食品，食品中掺杂异物或非法添加，餐饮卫生环境差，就餐后引起身体不适，未明码标价，存在虚假宣传行为，以及职业索赔人举报经营者违反《食品标识管理规定》、不符合食品安全标准等问题。
通信器材类投诉焦点集中。全年涉及通信器材类投诉3277件，主要集中在个别大型企业，占比82%。投诉反映问题为：功能异常、硬件质量、软件涉嫌乱扣费、自动弹窗多、售后服务差等。
房屋交易类投诉依然突出。全年涉及房屋类投诉1319件。投诉反映问题为：购房退款问题，如以定金、意向金、服务费、认筹金、房款、首付等形式的款项退款难，房地产商承诺退款期限一拖再拖；楼盘涉嫌虚假宣传，误导消费，如楼盘名称与宣传不一致，销售承诺的内容，如送车位、送家电、免交一定期限物业费等不能如期执行。
汽车消费链投诉持续增多。全年涉及汽车消费链方面的投诉举报1641件，主要反映问题为：车辆出现质量问题而商家却推诿责任，售后服务承诺不兑现，保养维修不及时或同一问题维修不彻底、费用高，不积极退还消费者订金等。
广告违法行为居高不下。全年受理涉嫌广告违法行为的举报4093件，占举报总量42.94%，位居各类举报违法行为榜首。举报反映问题集中在食品、药品、保健品、医疗器械方面，焦点为：涉嫌虚假或夸大宣传，欺骗和误导消费者。
三、消费警示
预付消费要谨慎。第一，消费者在办卡前应审慎了解商家的资信情况，尽量选择有良好信誉的商家，了解经营者资质能力，实地查看培训机构、有关会所是否取得营业执照以及教育部门或人力社保部门颁发的许可证等相关资质，培训内容、课程安排是否合理等。第二，消费时应当根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力进行选择，不要被商家宣传优惠折扣诱惑，一次性存入较大金额，冲动消费，提防不法经营者卷款跑路。第三，办卡时应仔细审阅合同条款，明确适用范围、期限、服务项目，特别是合同中关于如何退费、服务地点时间变更、达到什么样的效果等重要条款的规定，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容要及时纠正。
食品安全需留意。消费者在购买食品时，应尽量选择证照齐全、管理规范的农贸市场、超市和商场，查看食品标签，如生产日期、保质期和保存条件、食品生产许可证编号SC标志等，主动索取购货凭证、购物小票或发票，以便维权。不随便购买来源可疑的食品，不买腐烂变质或接近腐败霉烂、变质的肉类、鱼类、瓜果蔬菜，不买过于便宜的粮、油、饮料及其他食品，不采购街头无证摊贩加工制作的熟肉食品等，保护自身及家人的身体健康和生命安全。
购房消费要理性。消费者在购房时，可以登录珠海市房地产交易监管平台，了解所要购买的商品房相关状况，查验开发企业是否有主管部门核发的预售许可证，所购的房屋是否在预售范围内，“五证”齐全方可购买。
消费凭证要保留。消费时应索要并妥善保管好发票等消费凭证，保存相关证据。发生消费纠纷，从效率成本考虑，可先与商家协商解决，协商不成，市民可通过拨打12345市民服务热线向相关主管行政部门投诉。或通过微信、支付宝、手机App登录12315平台在线投诉，也可以通过上门方式向消委会、维权服务站投诉。
□刘宾山
