来源：中国市场监管报
发布时间：2022-06-27
在我国构建国内国际经济双循环的发展新格局下，消费无疑是拉动国内经济稳定增长的重要引擎。
近期，面对疫情冲击下相对疲软的消费市场，中央和各级地方政府密集出台发放消费券、大宗商品下乡、家电以旧换新等一系列稳经济促消费的一揽子举措，助力6月消费市场迅速回暖。这其中，购车补贴、减免车辆购置税等政策被视为汽车市场回暖的政策“号角”。
以长春为例，在全面落实国家汽车减免车辆购置税的基础上，长春不但发放包括汽车消费在内的共计2亿元的各品类商业消费券，同时“汽车下乡”促消费活动拟对购买1.6升及以下排量乘用车的长春农村居民，按购车价格分档次给予补贴。此外，长春计划全年开展不低于400场次的“春城”系列大型主题促销、“9·8消费节”及“直播节”等各类主题促销活动，多措并举，精准拉动汽车等大宗消费。
大促升级 “宠粉”天花板
借助购置税减免等政策东风，多个汽车品牌相继推出购车福利。其中一汽奔腾于6月18日举办首届618腾粉购车节，不仅为消费者诚挚送上购置税全免等切实福利，更设置车圈大V云端探秘一汽奔腾工厂等环节，让消费者收获真金白银实惠的同时，全方位见证奔腾汽车“中国智造”的实力。
作为奔腾首次举办的以宠粉为基调的购车节，618腾粉购车节将消费者真实所想、真切所需落到实处，送上购置税全免、商业险赠送等16重惊喜“壕”礼，实实在在为新升代缓解购车压力，也为追求美好生活的消费者“加料”。
在618腾粉购车节上，精彩内容轮番上线，其中车圈顶流“虎哥”云端解密工厂，带领众多网友，随着虎哥镜头一起巡游一汽奔腾工厂，共同见证现代化“智造”流程之下的奔腾活力，了解国民精品好车的诞生之路，感受“中国智造”的奋进和成绩。
服务价值提升 行业“真”需求
无论是传统消费还是新消费，消费升级都会带动消费者的个性化需求，传统的品牌服务已无法满足日益增长的用户要求。如何创新服务模式，为用户提供更加高品质、高效率的服务体验，找到消费者的“真”需求，成为包括汽车行业在内的多个行业的关键课题。
回顾我国波澜壮阔的改革开放风云历史，引进国际先进服务管理理念与标准曾经为我们带来许多行业突破。但是随着我国本土汽车品牌制造硬实力的提升，如何塑造并输出更了解“中国心”的服务软实力，成为汽车品牌与消费者之间确立强韧纽带的重要课题。
一汽轿车自2002年率先推出全新的售后服务模式——“管家式服务”后，不仅精准把握目标用户的消费需求，让自身产品亮点完全契合目标受众心思，还贴合用户切实需求，先后根据时代消费特点，送上“518服务权益”和“六大权益货架”，成为年轻消费者的“心头好”，连续4年荣获“中国汽车金扳手奖——挚心关怀奖”。
“518服务权益”以用户为中心，围绕体验升级打出服务组合拳，切实为消费者谋福利。具体内容有：
【5项挚心承诺】30日免费退换，四季延时服务，全程快速救援，45min保养以及纯正备件供应。
【1项安心保障】整车终身质保+5年免费机油。
【8项动心权益】免费回厂洗车、免费基础流量、免费添加油液、免费检测焕新、免费易损更换、特殊日免工时、免费事故拖车和免费轮胎质保。
很多车主反馈，一汽奔腾的“518服务权益”切实让用户免除了购车和用车过程中的隐忧，为用户带来基于切实保障之上的安心，甚至引发朋友间“安心荐”的正向行业现象，彰显出卓越的服务价值。
经济活动的终极目标都是为人服务，为人民服务，为全人类服务。
服务是人类命运共同体的核心内涵之一，这就决定汽车品牌在提升产品品质的同时，应在附加值更高的品牌服务上着力。只有全维发展，时代、地域的壁垒得以打通，更多人才能享受中国汽车带来的乐趣，而汽车企业也会因此变成真正的创造者，乃至于时代的引领者。
□宗 术
