放心消费商圈里的新景象

　　傍晚时分，浙江省长兴县东鱼坊历史文化街区内，消费者蜂拥而至。他们或购物、或游玩、或用餐，城市的烟火气在这里充分展示。东鱼坊商圈内的夜间消费新景象，是长兴县深入推进放心消费创建的一个侧影。

以安全为基，打造“食安长兴”新名片
　　“这里张贴的是我们的食品添加剂，那边是我们每日对即将过期的食品的处理流程照片。这边是店内所有商品的价格，所有的食材和价格都是公开透明。”近日，东鱼坊星巴克咖啡店店长向长兴县市场监管工作人员介绍其参与放心消费创建的亮点。
　　“民以食为天，食以安为先。”为了营造安全放心的消费环境，长兴县市场监管局紧紧围绕食品安全工作重点，以创建放心消费商圈为契机，全力打造商圈培树样板。根据商圈内餐饮行业的分布情况，该局依托“外卖在线”数字化改革，指导餐饮单位安装摄像头，方便监管人员及消费者随时查看后厨情况。该局还联合商圈管理方全年不定期地开展检查，根据检查情况设立“红黑榜”，极大地促进了餐饮业规范提升，吸引了更多顾客来此打卡。
　　截至目前，东鱼坊商圈内已有37家餐饮单位完成“阳光厨房”创建，有效保障消费者“舌尖上的安全”。

以便民为本，展现“群众满意”新高度
　　“您好，您这条裤子买了6天。根据我们店‘7天无理由退货’承诺，我们马上给您办理退货。”位于长兴东鱼坊商圈内的一家服装店内，工作人员正在为顾客办理退货手续。
　　近年来，东鱼坊商圈紧跟省、市、县市场监管部门放心消费创建工作步伐，积极推动商圈内的商家参与到放心消费创建中，尤其是鼓励一切符合条件的商户创建无理由退货承诺单位，极大地方便了消费者退换货要求。东鱼坊商圈内的美特斯邦威服装店实行的“30天无理由退货”更是让人眼前一亮，相对较长的退货时间让退货更加灵活方便，在提升消费者的满意度的同时，也为东鱼坊商圈带来了更多人气，实现了放心消费创建的互利双赢。
　　除了东鱼坊商圈外，长兴县内其他大型商场都作出了7天、15天甚至30天的无理由退换货承诺，给消费者带来了实实在在的便利。

以维权为要，擦亮“放心消费商圈”品牌
　　在东鱼坊商圈，维权服务站也是一道靓丽的风景线。
　　为了及时解决老百姓的“烦心事”，长兴县市场监管局不断汇集乡镇、公安、综合执法等部门力量，在东鱼坊商圈内联合建立消费维权站，指派专门的市场监管干部与商圈维权联络站工作人员进行对接，并设立消费争议先行赔付制度，为消费者提供全方位的维权通道，力争“投诉不出圈”。近两年，东鱼坊维权服务站共化解消费纠纷66起，调解成功率达100%，赢得了越来越多消费者的信赖。
　　“近两年，疫情的发生倒逼商家更加注重服务和质量。在这样的大背景下，放心消费创建显得更加重要。我们会继续为营造放心的消费环境而努力，更好地保护消费者权益，提升他们的获得感。”长兴县市场监管局副局长邓剑锋如是说。

□一 新 郭亚丽