来源：中国市场监管报
发布时间：2022-11-01
今年4月底，浙江省台州市市场监管局启动网络直播营销违法违规行为专项治理行动。日前从台州市市场监管局获悉，今年以来，台州已立案查处各类案件287件，罚款200万元，并实现网络直播营销领域行刑衔接零的突破，违法案件移送公安部门3起。
结合实际 制定特色行业操作规范
“部分网络直播营销中的产品质量问题、虚假宣传等损害消费者合法权益，甚至一些内容导向的问题屡出，亟待进行规范。”该局广告处负责人表示。
专项治理行动开展以来，台州市市场监管局出台《网络直播营销活动负面清单》《网络直播营销活动常见违法行为查处工作指引清单》，对案件查处工作进行指导，确保网络直播营销监管工作精准化。椒江、仙居、三门等地结合实际，制定了童装、杨梅、冲锋衣等特色行业操作规范。
冲锋衣服装行业是三门县小有名气的特色、富民产业。为进一步规范当地冲锋衣服装行业网络直播营销活动，三门县市场监管局联合冲锋衣服装行业协会共同制定了《三门县冲锋衣服装行业网络直播营销操作规范》。这是全国首个冲锋衣服装行业网络直播营销操作规范，从主体资格管理、直播间管理、直播营销人员管理、选品管理和经营行为管理等方面，对全县冲锋衣服装行业网络直播营销进行规范。该县还同步制定《三门县网络直播营销推广负面清单（冲锋衣服装行业）》，条目式列出冲锋衣服装行业网络直播营销频发易发的违法违规行为。
“云哨”监测 实现直播营销全网智控
温岭市某日用品商行在明知其经营的产品均系普通食品的情况下，虚构该食品有疾病治疗功能，并制作虚假的图文广告、视频广告等，在抖音、微信朋友圈中发布。7月18日，因其行为违反了广告法和食品安全法的相关规定，被温岭市市场监管局处罚没款20万元。
如何及时发现直播营销中的违法线索？台州市市场监管局有自己的秘密武器——“云哨”网络直播监测系统。
台州市市场监管部门通过排摸，对1328家在册主体名单做到底数清、数据明。台州市市场监管局对原有的“云哨”网络直播检测系统迭代升级，进一步深挖涉嫌违法线索。玉环市在此基础上自编程序，实现搜索计时单位从“天”下降到“毫秒”，大幅提升了工作效率。
截至10月27日，“云哨”网络直播监测平台累计完成直播监测任务6873场次，直播监测总时长8880小时，切片留证56336片；发现涉嫌违法场次222场、违法账号155个，下发线索214条，完成处置204条。
“网上12315” 电商企业维权模式新探索
电商企业在经营过程中，常会遇到各类消费投诉，如何实现源头化解非常关键。为此，台州市市场监管局探索助企新模式，联合美团、快手等平台，对电商企业开展在线直播培训。
“临海建立了台州首个电商直播间消费维权服务站，推动建设‘网上12315’，这是我们对电商企业维权新模式的一个重要探索。”该局广告处负责人说。
据悉，这个电商直播间消费维权服务站就建在台州某商贸公司。该公司直播间拥有粉丝量超129万，2021年度网络订单数量近130万单，网络销售总额近3亿元，是临海的头部电商企业。而当年该企业累计收到各类消费投诉也超过4000件。消费维权站的建立，有利于帮助直播电商建立健全消费维权工作体系，提升商家自主化解纠纷能力，最终实现消费纠纷源头化解，同时也可在直播内容、商品质量筛选上给予指导和规范。
□郑 红
