岂能“套餐”变“套路”

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　　会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日，有消费者称，某知名国产品牌办公软件存在随意修改会员等级、额外收费等问题，被网友称为“套娃式”会员套餐。
　　不知从何时起，开通平台或软件会员似乎成了一道烧脑题，本是为了享受会员福利，却不得不格外小心，避免被各种花里胡哨、层出不穷的会员类型和功能绕进去。
　　从商业角度来说，企业提供了新服务或增值服务，以此适当收取费用无可厚非。但本次该品牌办公软件引起质疑一事，情况略有不同。
　　众多用户反映该办公软件平台的会员体系错综复杂，令人眼花缭乱，包括会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。更有甚者，在超级会员之下还隐藏着诸多“独立套餐”，例如编辑PDF的“PDF套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”。从企业经营角度来看，这种精明的收费策略有助于增加企业收入，然而对用户而言，这种设计却让人感觉被“套路”，用户体验大打折扣。
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。企业有权推出各类会员或服务“套餐”，但不能以套餐之名“套路”消费者，不能设定不公平、不合理的交易条件，更不应背离基本的诚实信用原则。
　　“套餐”变“套路”，无疑是自毁招牌。无论多大牌的企业，都必须明白：只有善待消费者，在完善用户体验方面下功夫，让消费者花的每一分钱都得到应有回馈，才能在市场竞争中做大做强，行稳致远。

□徐小明