发布时间：2025-07-19
“‘局处长坐诊服务’积极回应企业诉求，用专业指导帮我们破解难题，不仅让企业享受到最优质的服务，更大幅提升办事效率。”近日，在广西壮族自治区药品监管局（以下简称广西药监局）组织召开的首次“面对面”对接服务企业座谈会上，广西柳药集团董事长兼总裁朱朝阳感慨道。
为助力医药产业高质量发展，广西药监局推出“面对面”对接服务企业四项机制，通过创新服务模式打破企业发展壁垒，为医药产业腾飞注入强劲动能，一众企业已在对接中赢得实惠。
“坐诊服务”机制：开启政企沟通“直通车”。广西药监局设立线上线下“局处长坐诊接诉服务专窗”，构建起统筹协调、多方联动的服务“直通车”。从专窗设立到公告发布，从企业“挂号”预约到“接诊”处理，再到“叫号”提醒与“坐诊”服务，形成一套完整且严谨的服务流程。每月，局长、处长们与企业常态化“坐诊”，倾听诉求、答疑解惑。单一事项由相关处室负责人现场处理，复杂事项则多方协同作战。现场能解决的问题当场办结，不能解决的形成清单持续跟进，审评查验、检验检测等专项“坐诊”同步开展，确保企业问题“件件有着落，事事有回应”，真正实现政企沟通“零距离”。
服务实体经济机制：筑牢产业发展“压舱石”。广西药监部门定期召开的政企恳谈会，成为企业发声的重要平台，每季度一次的现场办公会，让企业诉求直达药监局。针对药品安全及医药产业发展重大瓶颈难题，探索与市政府建立互提需求互办实事“双清单”工作机制，精准定位产业和监管难题，双管齐下共同研究破解。“重点企业”“重点品种”“重点项目”指导服务机制聚焦重点企业、品种和项目，从生产经营到研发创新，从项目建设到产业集聚，全方位提供政策与技术支持。常态化培训指导机制结合线上线下多种形式，将法规政策与技术知识送到企业手中。同时，完善该局官方网站公众服务板块，增设“智能问答”，让企业随时获取权威信息，为实体经济发展保驾护航。
服务工作站服务机制：打造区域服务“新阵地”。药械妆审评审批部门与检查分局指导服务工作站建立健全管理机制，摸清区域企业底数，制定针对性工作计划，搭建起多方信息对接桥梁。通过与产业主管部门、园区、地方政府的信息深入对接，持续跟踪企业产品注册进展，助力优质产品进入优先审批通道。搭建的沟通交流与培训平台，不仅提升工作站业务骨干能力，也为企业带来专业知识与前沿政策，促进企业间交流合作，将服务工作站打造成区域医药产业发展的“服务新阵地”。
企业咨询诉求响应处置机制：织密问题解决“责任网”。广西药监局建立企业反映问题5张清单，涵盖“坐诊服务”、政企恳谈会、“双清单”机制等多渠道收集的问题，实行动态调整与台账管理。“三办一销号”制度确保企业诉求从交办、承办到督办、销号的全流程闭环管理。不同类型问题明确办理时限与责任人，特殊情况也有延期说明机制，让企业诉求得到高效、规范处理，织密问题解决“责任网”，让企业吃下“定心丸”。
（中国市场监管报记者孔国俊 通讯员 程奇）
