发布时间：2025-10-17
近日，江苏省扬州市市场监管局针对“双11”网络集中促销活动发布《“双11”网络集中促销合规经营提示函》（以下简称《提示函》），对全市网络交易经营者提出明确规范要求，维护市场秩序和消费者权益。
围绕平台主体责任落实，《提示函》规定平台经营者须全面履行信息审核、安全保障等法定义务，确保平台内经营者依法公示证照信息。平台企业应当加强对促销活动的动态监测，对发现的违法违规行为及时采取处置措施。此外，直播电商平台还需建立直播营销人员分级管理制度，并切实加大对重点直播间的巡查力度。
在网络促销行为规范方面，《提示函》明确要求经营者不得虚构原价、虚假折价，不得使用欺骗性或误导性语言进行价格标示。直播营销必须客观真实，严禁虚构“库存紧张”等营销噱头。直播间运营者要公示实际经营者信息，严格审核商品资质，不得对商品性能作虚假宣传，使用人工智能生成内容需明确标注。
“针对餐饮外卖行业，《提示函》强调要严格落实《中华人民共和国反食品浪费法》要求，平台页面需显著提示适量点餐，并提供食品分量、建议消费人数等信息。平台企业要优化起送价格规则，不得诱导、误导消费者超量点餐。”该局相关负责人介绍。
“围绕市场秩序维护，《提示函》明确要求经营者不得实施虚假交易、刷单炒信等不正当竞争行为，禁止通过‘虚拟中奖’等手段开展虚假促销。”该局相关负责人表示，市场监管部门还将同步加大广告审核力度，严禁发布各类虚假广告、低俗广告。
为切实保障商品安全与消费者合法权益，《提示函》规定网络交易经营者必须严守安全底线，严禁销售假冒伪劣商品及各类禁限售商品，及时下架涉军、“特供”等违规产品，确保所有商品与服务符合人身财产安全和环境保护要求。
“此外，经营者应当同步建立高效投诉处理机制，不得因促销活动降低售后服务水平，不得无故拒绝退换货，也不得以‘最终解释权’为由损害消费者合法权益。”该局相关负责人表示。
（杨蕾 郭雨菲）
