发布时间：2025-10-19
10月17日，记者从广西壮族自治区北海市市场监管局获悉，在广西消委会委托第三方开展的2024年广西14城消费者满意度测评中，北海市再度位列第一，这是自2019年以来该市第四次获此殊荣。
这份成绩的背后，是北海市市场监管局以群众诉求为导向，通过“机制、治理、数据、整治、共治”五维同频共振，推动消费者权益保护工作提质增效的坚实实践。
“一站式”+三级协同，全力提速处置质效。2024年4月，北海市市场监管投诉举报处置中心完成独立升级，组建专业化、规范化处置队伍，创新推行“一站式”全流程管理模式，实现工单接收、分派、跟踪、处理、反馈、归档、分析预警等环节无缝衔接。依托“机关指导－中心统筹－辖区联动”三级协同机制，实现投诉工单按时办结率达100%，在北海市12345政务服务便民热线营商环境专题电话回访中，群众满意率、解决率、按时办结率均达100%。
全链守护+多方保障，筑牢安全防护网。北海市市场监管局聚焦群众关切，推动监管从“个案解决”向“系统规范”升级，在食品安全、产品质量、特种设备安全、药品安全四大民生关键领域，构建起全链条、立体化的安全保障体系。在食品安全领域，完成全市25887家经营主体全覆盖排查，问题整改动态清零。在产品质量领域，实施电动自行车全链条监管，开展“你点我检 服务惠民生”活动，获市场监管总局“三微大晒”活动二等奖。在特种设备安全领域，开展17项专项整治，全年隐患整改率、发现率居广西首位，实现“零事故”。在药品安全领域，联合公安部门跨省侦破制售假药案，全年疫苗、药品安全“零事故”。
热点分析+闭环监管，精准破解消费痛点。北海市市场监管局结合节假日及时节消费热点，适时发布春节“年夜饭”、中高考食品安全、国庆中秋消费提醒等消费提示。同时，根据投诉举报热点、民众关切问题，及时汇总分析投诉举报的热点难点问题，如2024年群众较为关注的智能燃气表计费异常、电梯安全、春节及五一消费诉求情况等，编写专题数据分析报告，通过“预警－监管－解决”三项措施形成闭环，实现精准监管。2025年以来，累计发布投诉处置专题分析报告12期、月度分析报告8期、半年度及年度分析报告2期。
快速响应+严厉监管，打造放心消费环境。北海市市场监管局开展旅游市场监管重点整治，针对旅游景区景点、海鲜餐饮、民宿、网约房等重点场所强化监管，为游客提供“一站式”维权服务，严厉打击各类侵害消费者合法权益行为。创新“消费投诉马上办 我来办”快速处置机制，以全市海鲜餐饮企业、民宿为重点领域，在店内公示提示牌，让辖区市场监管部门负责人、经营单位负责人的联系方式一目了然，推动消费纠纷当面解决、当场化解。
多维宣传+多元机制，凝聚消费维权合力。北海市市场监管局依托“两微一端一号”新媒体矩阵，发布政策解读、科普宣传、消费警示等内容，惠及群众超10万人次；联合79家企业建立“消费纠纷和解绿色通道”，推广ODR（在线纠纷解决）机制，实现“化解一件投诉、规范一个行业、温暖一片民心”共治目标。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员梁丽婷 黄缨茹
