发布时间：2025-10-23
“国庆中秋假期期间，受台风影响，德天跨国瀑布、明仕田园景区相继暂停开放。我们在接到大新县市场监管部门全额退款通知后，第一时间在预订平台发布公告，并安排专人逐一联系已预订游客，确保每一位受影响的游客都能顺利拿到全额退款。”10月21日，回想起日前发生的突发情况，广西壮族自治区崇左市大新县明仕景区内某酒店负责人坦言，“虽然这次退了50多间房，但游客的安全和信任比什么都重要。”
据了解，受“博罗依”“麦德姆”等台风影响，大量提前预订民宿酒店的游客面临行程中断与退房退费难题，部分民宿酒店以各种理由拒绝退款或收取20%手续费，引发游客困扰。为切实维护游客合法权益，大新县市场监管局全力为滞留及行程变更的游客撑起权益“保护伞”。该局于10月1日第一时间发出紧急消费维权告示，明确强调台风属于不可抗力因素，经营者应依法保障游客全额退款权益。同时，结合大新县创建放心消费景区具体要求开展教育动员，通过政策引导，层层压实涉事民宿酒店主体责任，推动全额退费问题得到统一认可。
德天瀑布景区国庆中秋酒店（民宿）房价提醒约谈会现场。
在大新县市场监管部门引导下，该县民宿酒店经营者纷纷响应号召，用实际行动诠释诚信经营的初心。据不完全统计，国庆中秋“双节”期间，大新县硕龙、堪圩旅游景区周边58家酒店（民宿）为游客取消订单2647单，基本实现全额退款，累计挽回经济损失约229.11万元。
“所有退房均做到第一时间响应、第一时间处置，有效化解台风天气带来的消费矛盾，最大限度地降低游客的行程损失，获得游客广泛认可。”大新县市场监管局相关负责人表示。
截至目前，大新县市场监管局在全国12315、广西12345政务服务便民热线等平台共接收游客投诉宾馆住宿问题51件，目前均已妥善办结，为消费者挽回经济损失7.67万元。
（赵述良 黄缨茹）
