为城市“摆渡人”构筑温暖港湾

　　“这是浙江省内首个聚焦户外劳动者驿站服务的团体标准，为户外劳动者驿站从‘有形覆盖’向‘有效覆盖’升级提供了清晰指引。”浙江省宁波市标准化研究院有关负责人所说的，正是由中共宁波市江北区委社会工作部牵头提出，由该院参与起草的团体标准《户外劳动者驿站服务规范》。
　　随着平台经济蓬勃发展，快递员、外卖员、网约车司机、货车司机等户外劳动者群体规模持续扩大。其穿梭在城市的大街小巷，承担着物资配送、出行服务等重要职能，既是城市新业态的“主力军”，也是保障城市正常运转的“摆渡人”。然而，长期露天作业的工作特性，导致户外劳动者面临着休憩难、饮水难、充电难等现实问题。此前，各地虽陆续建设户外劳动者驿站，但由于缺乏统一规范，部分驿站存在服务内容零散、设施配置不均、管理机制松散等问题，难以充分满足户外劳动者多样化需求。
　　此次发布的《户外劳动者驿站服务规范》，立足宁波及浙江省内多地驿站建设实践，以“精准对接需求、系统规范服务”为核心，构建起全方位服务体系，将于11月30日实施。
　　在驿站分类上，标准首次明确“综合站”与“功能站”两类定位：综合站侧重提供“一站式”服务，涵盖休憩补给、学习培训、应急医疗等多元功能；功能站则聚焦特定需求，如设置在商圈的“充电补给站”、位于物流园区的“临时休憩站”等，实现差异化服务供给。
　　在服务提供上，标准针对户外劳动者“早出晚归”的工作特点，要求综合站每日开放时长不低于8小时，功能站鼓励实行24小时全天候开放。标准还创新构建“基础+拓展”双重体系。其中，“基础服务”保障基本生活、工作需求，“拓展服务”则涵盖技能提升、公益托管、心理咨询等特色内容。标准同时提出“综合站每年开展活动应不少于36次，功能站每年不少于24次”的硬性指标，着力破解户外劳动者工作、生活、成长赋能等痛点。
　　在运营管理上，标准从人员、设备、信息、安全、卫生五个维度建立闭环机制，要求驿站配备专职或兼职管理员，定期开展设备检修与卫生清洁；明确信息公示制度，须在显眼位置公布服务项目、开放时间及投诉电话；强化安全管理，要求配备消防器材与急救箱，制定突发情况应急预案，确保驿站既“有温度”又“有保障”。
　　“过去驿站设施时好时坏，有时候想喝口热水都找不到，现在有了标准，服务更靠谱了。”从事快递行业5年的李师傅在按标准建设升级的驿站有感而发。
　　该团体标准的实施，为驿站建设运营提供了“说明书”，标志着浙江省户外劳动者服务工作进入“标准化、规范化”新阶段，让驿站真正成为户外劳动者的歇脚点、补给站和暖心港。

□吴文卓