发布时间：2025-11-14
11月4日，内蒙古自治区鄂尔多斯市乌审旗市场监管局无定河市场监管所收到一份特殊的认可与褒奖——辖区商户将一面印有“维权为民显担当，护航市场有温度”的锦旗郑重送至所内，以此表达对市场监管工作人员高效履职、倾心为民、温情护航市场发展的由衷感谢。“这面锦旗是对我们工作的最大肯定，也是激励我们继续前行的动力。它既是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”无定河市场监管所所长奇峰说。
这面锦旗的背后，源于一起近期无定河市场监管所成功调解的消费纠纷。据悉，此前该商户与消费者之间因商品质量问题产生较大分歧，双方争执不下，矛盾一度激化。商户在感到困惑与压力的同时，消费者也对权益保障心存忧虑。
在接到投诉后，无定河市场监管所高度重视，迅速指派业务骨干成立调解小组。执法人员秉持公平、公正的原则，一方面耐心倾听双方诉求，细致梳理争议焦点；另一方面，立即对商品质量进行检测，依据检测结果及相关法律法规，以理服人，以情动人，协助双方寻找利益平衡点。经过不懈努力，最终成功化解了双方的矛盾，既维护了消费者的合法权益，也保障了商户的合理诉求。
今年以来，无定河市场监管所共处理投诉举报37起，该所秉持“维权为民”的担当精神，不断提升监管效能和服务水平，让监管既有力度更有温度。（马婷婷 丁晓翠）
