来源：中国市场监管报
发布时间：2025-11-19
“这表用得好好的，干吗要换？”“新表是不是比旧表走得快？”……前阵子，浙江省台州市路桥区不少住宅小区推进老旧燃气表更换，一些居民心里有疑虑，工作人员上门吃“闭门羹”的情况时有发生。
一块小小的燃气表，关乎家家户户的烟火气，也连着老百姓的钱袋子。为打消群众的疑虑，路桥区市场监管局创新推行民生实事项目“一目了‘燃’”，采用暖心的“管家式”服务，让群众换表无忧。
“燃气管家”上线 一对一解难题
“王阿姨，我是片区的‘燃气管家’，您家这块表快到使用年限了，计量精度可能不准，我们帮您换个新的智能表，用多少燃气一目了然！”这样的专属电话和上门服务，成了路桥区燃气表轮换工作的常态。
目前，“燃气管家”服务已覆盖全区16个网格、324个住宅小区、8.83万户家庭。居民有任何关于计量、收费的疑问，随时能找到人问个明白。针对不愿意换表的用户，“燃气管家”实行“一次告知、多次联动”的暖心办法——先贴一张详细的告知单，如果居民还有疑虑，就通过专线反复沟通解释，直到把“为什么换”“换了有什么好处”讲清楚、讲透彻。
监督抽查入户 面对面保公平
为彻底打消群众对燃气表不准的担忧，路桥区市场监管局主动作为、靠前监管，将监督抽查贯穿换表全过程。一方面，执法人员结合燃气安全检查开展常态化入户巡检，对居民在用燃气表进行随机抽检，现场校验计量准确性，严防“问题表”流转。另一方面，针对群众反映集中的计量收费问题，该局强化对燃气企业的行政指导，督促其公开换表规程、明确收费标准，并对新装智能表实施强制检定，确保每一块新表“持证上岗”、计量精准。
“我们不仅要帮群众换上智能表，更要通过严格监管，打消大家的顾虑，让大家用上‘放心表’。”路桥区市场监管局相关负责人说。
该局专门设立了燃气计量服务热线，及时受理和处理群众相关咨询投诉，以强有力的监管介入保障民生计量的公平透明。今年以来，路桥区已经顺利为1600多户家庭完成了表具轮换。全区智能表的覆盖率高达93.85%，计费的准确性和透明度大大提升。
收费清单公示 心贴心促透明
换表只是第一步，让收费清清楚楚更是关键。路桥区市场监管局督促供气公司把所有收费项目列成清单，取消了2项不合理收费，并贴在营业厅最醒目的地方，确保“应示尽示”，让群众交费心中有数。
这一系列组合拳下来，曾经因燃气波纹管等收费问题引发的投诉不见了踪影。据统计，2025年1月至10月，路桥区居民燃气收费实现“零投诉”，群众满意度提升至97.33%。
□庄 琪
