2月3日，星期五
今天是武汉市封城的第十一天。往常的这个日子，藏龙岛车水马龙，园区大批企业复工生产日子，也是迎接十几万名大学生返校的日子，现在却安静得可怕。
我7时40分到所里，做好办公场所的消毒，迎接一天的抗疫“战斗”。8时40分，我接到夜间的投诉单，其中有一份投诉单上面写着“家里没有了粮食、蔬菜，口罩、酒精到处买不到，没办法出门，请政府帮忙”。这是投诉吗?非常时期，不能考虑这些了。我立即拨打投诉人留下的电话号码，未接听。
9时20分，继续拨打投诉人电话，她家住藏龙岛藏龙社区保利清能西海岸小区。随后，我与同事一起驱车找了该小区附近的六家药店，逐一进店了解有无防疫物资销售，最后终于在阳光一百好药师店发现有售卖防疫物资，便现场跟投诉人联系，告知她药店的位置和口罩的价格，并嘱咐营业员给这位投诉人留一些所需防疫物资。投诉人十分感谢，我也安下心来。看着空旷的阳光一百商业街，难免一阵心酸。
随后，我和同事开车巡查了藏龙岛中心9个社区(40个小区，9所大学)，督促5个集贸市场休市期间做好消毒工作。一路上，我们下车上车，对开门营业的每家药店都进行检查，要求其全力组织群众急需的货源，保障抗疫商品购销顺畅，不能在此期间对抗疫商品进行涨价。未开门的药店，做好记录，详细了解未开门营业的原因。他们都向我们倾诉现在的困境，我们感同身受，彼此间没有了管理者与被管理者之分，只有共同面对这场疫情、战胜疫情的决心。
下午，我在办公室对一天的投诉进行回复，尽可能回复清楚，解答满意，体现疫情期间民诉我答、民呼我应。虽然工作量比平常少了很多，却没有往日处理投诉成功的喜悦心情，只感到肩上的担子更重了。很庆幸我在这里，在这次疫情中成了保障民生的守护者。
愿武汉安好，愿湖北安好，愿中国安好。
□江夏区市场监管局藏龙岛市场监管所 朱红斌
