2020年2月10日 星期一
我是云南省腾冲市市场监管局的一名普通党员干部，也是名退伍军人。为打好新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战，腾冲市政府发出通知，从各单位抽调人员到集中观察点对湖北滞留游客观察值守，并提供生活保障。我毅然报了名，朝着疫情防控一线逆行向前。
1月30日，我赶到集中观察点。为尽可能让湖北滞留游客感受到家的温暖，我建立了 “我们都是一家人”微信群，方便及时了解他们的需求。我和同事们每天奔波于商场、超市、药店、安置点之间，为他们购买生活所需用品，提供贴心的服务和帮助。
2月1日，湖北滞留游客肖女士向我反映，她和家人在玛御谷预租了一个月的民宿，实际只住了8天，想请帮忙协调退款事宜。听完诉求，我及时联系玛御谷民宿相关管理人员，并与房主沟通。经过协调，房主退还肖女士5000元房费和1000元押金。肖女士认为房主未按订房比例退款，还是不满意。我再次与房主沟通，讲明肖女士的诉求，房主很是通情达理，再次退款350元。
在安置点里有十几个孩子，同是母亲的我时刻关心着这些孩子。一想到他们天天闷在屋子里，内心充满恐惧，我的心里就揪着疼。为了分散孩子们的注意力，减少恐惧，我回家找来儿子的故事书，希望孩子们从阅读中找到快乐。我还买了新鲜水果和小零食，挨个房间送给每个孩子。得知有个3岁的小女孩牙不好，不能吃糖，我又特意到超市买了玩具送给她。
安置点住着几个70多岁的老人。看到他们饭吃的很少，我给老人买了藕粉送到房间。有一位老人房间太冷，我马上回家拿来自家的烤炉送给他。
湖北谷城的饶春艳，今年1月随丈夫从湖北来腾冲拉货，丈夫又去缅甸拉水果。由于这场突如其来的疫情，丈夫一直回不来，饶春艳只能一人在腾冲。在安置点的房间里，她一边思念家乡的亲人，一边担心丈夫的安全，还担心难以支付住宿费、生活费，再加上对疫情的恐惧，她十分焦虑。我发现这个情况后，主动当起心理疏导员，用心倾听饶春艳的感受，帮助她消除焦虑和恐慌心理，以积极、乐观的心态面对困难，让她减少孤单和担忧，给予她温暖的陪伴。我及时帮助她协调房费减免问题，让她能够安心住宿。
我的丈夫是名警察，也投入到这场疫情防控阻击战中，离家十几天了。看着观察点里的孩子，我更想念家中的儿子，今天抽空给儿子打了个视频电话。儿子问我：“妈妈，您什么时候才能回来陪我啊?”我说：“再过几天，妈妈就回来了。”其实，说这句话的时候，我心里也没底。儿子伤心地哭道：“妈妈，您是一个骗子，总是说再过几天，再过几天，你的几天是多长时间，给我一个具体的回家时间好吗?我要在日历上画上太阳，到那时我要把小太阳送给您！”听着儿子的话，心痛到无法呼吸，我只能咬着牙、忍着泪，安慰儿子说：“儿子，你现在是红领巾少年了，要相信妈妈，一定不会让你等太久的。爸爸、妈妈不在家，你一定要听外婆的话，做一个乖孩子。妈妈这里有一群爷爷、奶奶、叔叔、阿姨和一些小朋友等着我去照顾。等我们战胜了疫病，爸爸、妈妈就会回到你身边。”说完这些，我关掉视频，眼泪再也没能忍住，无声地流了下来。
这时，微信群里，又有人@飞飞了，我擦干眼泪，继续投入到工作中去。□云南省腾冲市市场监管局 杜红飞
