海阔潮平正扬帆

　　江苏省常州市武进区市场监管局湖塘分局，现有人员23名，其中党员19名。这是一支勇于担当、迎难而上的队伍。近年来，面对机构改革和职能转变的挑战，分局全力做好各项监管工作，特别是将特种设备、食品药品、消费维权等民生问题放在突出位置，探索监管新方式，切实解决群众“急难愁盼”问题，增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　这是一支招之即来、来之能战、战之能胜的队伍。
　　翻开成长日记——
　　心系百姓，维系着社会的稳定与百姓生活的安宁，令人敬佩；
　　服务发展，提升了市场的活力与群众的满意度，令人欣慰；
　　坚守初心，付出了辛勤的劳动和汗水，令人感动；
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　　他们，就是来自湖塘分局的市场监管人。沐浴着改革的春风，湖塘分局用守初心、担使命的实际行动，不断创新完善市场监管工作机制，书写了新时代市场监管人奋勇争先、勇创一流的“铿锵新篇”。

耕好责任田 勇做战疫“护航人”
　　一天24小时，86400秒，抗击疫情的路上，每一秒，湖塘分局的市场卫士都在坚守。时间的指针拨回到2020年春节，自抗击新冠肺炎疫情的第一刻起，湖塘分局局长管军就带着36名骨干闻令而动，昼夜奔波，奋战在疫情防控、维护市场秩序一线。
　　“请配合体温监测，并实名登记。”
　　“请出示索证索票记录。”
　　“尽量让顾客打包带走，堂食也要分散就座，不能聚集。”
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　　不管是在企业、农贸市场，还是在社区、商场，时时都能听到他们“做好防护”的叮嘱，时时可见他们严谨、高效工作的身影。
　　湖塘镇是常州市武进区核心区域，是武进区人民政府的驻地。湖塘镇商贸服务业高度发达，分局辖区内共有餐饮经营户3000余户，突发而至的疫情对餐饮企业的影响之大，不言而喻。
　　“疫情对餐饮单位冲击很大，我们店为春节期间预先准备的很多食材因店铺关张导致积压，经营停摆。”全聚德武进店店长侯九洲这样描述当时面临的困境。
　　侯九洲说：“湖塘分局建议我们开展疫情防控期间的团餐配送服务，并为全聚德武进店送来了武进首个团餐供应资质‘临时牌照’，手把手指导我们，一一抓好食品配送的注意事项。同时，他们热心地向本地需要配餐的大型企业推介全聚德的服务，解了我们店生存的燃眉之急。”
　　“此时，化解市场担忧情绪，稳住企业信心，已成为当务之急。”管军回忆说，在了解餐饮企业实际困难后，湖塘分局出台“应时、应急、应点”的扶持政策，通过新兴消费渠道帮助餐饮业恢复元气。
　　“疫情不退，我们不休。这是我们的承诺。”湖塘分局的同志说，那段时间，湖塘分局为包括全聚德在内的一大批大中型饭店餐饮企业开展团餐配送业务发放“临时牌照”，在指导、督促他们抓好疫情防控和食品安全的同时，积极帮助出谋划策、共渡难关，用行动赢得商家和消费者的点赞。

守一方净土 甘做热心“守护神”
　　“您好，请问有什么能帮您的？”“您好，您反映的情况我们已记录，等我们去现场调查后再反馈具体进展情况。”每天，接待投诉举报的同志们都要重复这样的讲话10多次，处理投诉举报30多件。
　　“湖塘地处武进城区，消费活跃，产生的消费投诉也相对多一些。如何维护消费者合法权益，助力消费，为民解忧？也是我们的一项重要工作。”管军说，“维护消费者合法权益，就是要体现‘权为民所用，利为民所谋’的理念”。
　　消费者朱先生听说收藏名人字画不但能保值，更能大幅升值。在某收藏品公司“利润比理财要高”“如果不需要可以帮你转手卖出去”等宣传言辞的诱惑下，朱先生心动了，他高价收购了4万余元的艺术品，坐等升值。孰料，大半年过去了，不仅没升值，而且根本无人问津。着急用钱的朱先生多次请商家按照承诺帮他转手卖出去，商家却总是推脱敷衍。万般无奈之下，朱先生向市场监管部门进行了投诉。
　　接到投诉后，湖塘分局工作人员第一时间与收藏品公司负责人联系。经调查，被投诉公司销售行为存在误导消费者的嫌疑，分局工作人员督促公司及时改正并做好善后工作，保障消费者合法权益。由于措施得力，事情很快得到了解决，朱先生经济损失挽回了，烦恼解决了，他带着锦旗来到湖塘分局，感谢工作人员对群众利益的维护。
　　“做消费投诉热心人、处理投诉勤快人、解决投诉贴心人。”谈到消费维权工作的秘笈，负责投诉举报条线的陈刚说，能如此高效破“案”，正是湖塘分局把消费者权益保护当作服务地方、服务业态发展的重要抓手来落实，用倾听去化解愤怒，用温和去平复不满，用真诚去争取理解，用专业知识为投诉者排忧解难。据统计，2020年，湖塘分局共接到投诉举报7238件，为群众挽回经济损失300多万元。

党建促发展 当好时代“答卷人”
　　一面面鲜红的锦旗、一个个平凡动人的故事、一幕幕亲切感人的场景，形象反映了新时代湖塘分局市场监管工作者“俯首甘为孺子牛”的赤胆忠心和数年如一日的忠诚坚守。
　　近年来，湖塘分局领导班子充分发挥“头雁”作用，走在前、作表率、当先锋，狠抓党组织建设和干部队伍建设，全面筑牢创建根基，探索党建引领的“湖塘模式”。分局先后获得了“2013—2015年度武进区文明单位”“湖塘镇2017年度文明单位”“湖塘镇2018年度文明单位”“湖塘镇2019年度文明单位”等多项荣誉称号。
　　“只有真正沉下去，才能将工作做到百姓和企业的心坎上。只有敢于刀刃向内，才能真正检视问题、解决问题。”管军说。湖塘分局通过党建“穿针引线”，让市场监管服务的足迹更坚实、更有力。
　　湖塘分局近年来一直坚持通过主题党日活动、分局会议、支部“三会一课”等形式提高全局干部思想认识，把提高干部参与热情和主动意识作为党建工作的一项重要内容，形成思想上重视、工作上支持的良好局面，激发分局干部的工作热情。为积极营造浓厚人文环境，湖塘分局还通过“道德讲堂”“读书分享会”等形式来传递正能量；通过“趣味运动会”“健步走”等活动，引导干部释放工作压力，陶冶情操；通过“为干部过生日”“向干部家属送祝福”增强干部归属感。通过一系列的党建文化活动，不断地激发分局干部的战斗力。
　　武进区市场监管局的党群身影汇聚成强大合力，有一分热，发一分光。湖塘分局的党员们用实际行动让党徽在胸前熠熠闪光，谱写出市场监管事业发展新篇章。

□祝 富