发布时间：2021-08-20
监管所介绍：
河南省武陟县龙源市场监管所于2020年5月由龙源工商所和龙源食药所组建而成。人员编制16人。区域面积29.58平方公里，辖区内共有17个行政村，总人口10万余人。2019年12月，被市场监管总局评为“全国市场监管系统优秀市场监管所”荣誉称号。
在河南省焦作市武陟县市场监管局龙源市场监管所（以下简称龙源市场监管所）的大厅里，挂着一面醒目的锦旗：做事暖心，服务贴心。
翻开该所的荣誉簿，全国市场监管系统优秀市场监管所、河南省年报工作先进单位、焦作市基层站所创建先进单位、武陟县人民满意基层单位……从国家到省、市、县，各个层级的荣誉一样不少。
既能得到群众的口碑认可，又有各级荣誉加身，这个小小的市场监管所究竟有什么样的秘诀？盛夏时节，笔者走进该所，探寻荣誉背后的故事。
服务市场主体“我先行”
“同志，你办啥业务？”“我想办个营业执照。”“请往里走，到这个办公室办理。”这是龙源市场监管所大厅里日常的对话。
“俺这儿是城乡接合部，所里地方小、辖区群众多，大厅站不下，所以每个办公室也当大厅用。”该所所长郝统纯笑着解释道。
据了解，龙源市场监管所辖区内共有个体户4707家、企业1732家、农民专业合作社112家、餐饮服务单位512家、食品流通单位451家。“我们在日常工作中牢固树立‘解放思想无止境，服务发展无条件’意识，紧紧围绕党委、政府中心工作，不断挖掘职能潜力，细化服务措施，延伸服务触角，丰富服务载体，尽心尽力服务经济发展。”郝统纯说。
该所副所长成富平自2016年3月调入该所后，几乎每天都在处理投诉案件。在2019年以前，全程电子化尚未实施之时，最辛苦的工作是指导、帮助群众填写材料。“教识字的群众填表，帮不识字的群众填表。”成富平一边描述，一边用手比划动作。
同年调入该所的郭随宁告诉记者，她处理最多的业务是营业执照的办理，最忙时，每天来办理营业执照业务的群众达35人次。但对于她而言，记忆最深刻的，还是2019年后开展的业务全程电子化改革。“当时整个局的人都被集中起来学习，我们先学，再去教群众。”说到学习的事情，她腼腆起来，“俺们年纪都大了，学东西慢，当时也是手忙脚乱，不过后来慢慢就步入正轨了。”目前，全所工作人员都可以熟练操作全程电子化，99%的个体营业执照都采取全程电子化办理。
2019年9月6日，该所接到一通求助电话，焦作市虹桥制动器股份有限公司负责人准备下周去外地签合同，突然发现由于公司工作人员疏忽，没有进行2018年年报，被市局列入异常名录，将直接影响合同签定。得知这一情况后，郝统纯一边与县局企业信用信息监督管理股股长马君联系，准备相关材料，一边向市局信用科科长李小江反映情况，请求支持。通过该所的不懈努力，在市、县局的支持帮助下，当天就将该企业移出了异常名录。
“市场监管部门服务神速，真是给我们帮了大忙！”事后，该企业负责人为龙源所连连点赞。
为民排忧解难“我担当”
成富平是一个有着丰富经验的“投诉处理大师”，也是郝统纯的老搭档。几十年的基层一线生活，让他对处理投诉方面形成了自己的独特理解和方法。“我们在执法的时候，是要根据实际情况随机应变的。有的时候，纠纷小了，法律法规没有明确的，这时候就需要我们灵活掌握。”
今年1月，消费者谢女士发现在黄河大道苹果手机店购买的价值5160元的手机质量有问题。手机店老板关小文将手机送到售后检测的15天，提出更换一台手机，或者检测期间提供一台备用机，谢女士不同意，到龙源市场监管所进行投诉。
接到投诉后，郝统纯迅速安排成富平、王利霞两位同志前去处理调解。店老板称，手机已激活，和售后沟通说是程序有问题、手机没有问题，再装一遍程序就行了。消费者说是自己好不容易从银行贷款刚买的手机，用两天就有问题，坚持调换一台。通过4天的不懈调解，最终商家同意按原价退货，谢女士对处理结果非常满意。
近年来，龙源市场监管所受理的各类投诉达千余起，仅2020年，该所就收到国家12315平台转办投诉315起，县局12315转办48起，所内现场接受投诉 120余起。对消费者的投诉，该所不以事小而推诿，不以事难而不办，用实际行动践行了立党为公、执政为民的誓言，用业绩诠释了为民服务的情怀。
加强自身建设“我创新”
2020年5月，龙源工商所和龙源食药所组建成龙源市场监管所，一支16人的新队伍就这样被组建起来。
“刚成立时我们每天都在学习，大家轮流上课，有不懂的专业知识，我们还请专家进行培训。同志们都想着拧成一股绳，把业务能力提上来。”提起龙源市场监管所刚成立时的场景，郝统纯历历在目。培训完成后，16名工作人员都变成了“变形金刚”式的人才。
这次业务的交流培训，也促进了龙源市场监管所工作人员的感情融合。郝统纯向记者展示了武陟县市场监管局和所里人员联络的微信群，群名称是“市场监管之家”。“我们所的同志们真的是相处成了一家人，大家团结一致、目标一致、奋进方向一致，工作起来真是配合默契。”率性的郝统纯在提起他的“伙计”们时，不停挥舞的手臂充分表达着他的愉悦。
打铁还需自身硬。龙源市场监管所机构调整融合后，创新实施“四点、四不”工作模式，全力助推市场监管工作上台阶。所谓“四点、四不”工作模式，就是以强化学习为切入点，持续提升素质不放松；以强化监管为着力点，持续净化市场不动摇；以强化服务为关键点，持续促进发展不懈怠；以强化规范为支撑点，持续勤政高效不含糊。
火车跑得快，全靠车头带。对于龙源市场监管所来说，党建工作就是自身建设的“火车头”。该所立足“四个围绕”——围绕抓好思想政治建设，持续坚定理想信念；围绕抓好基层建设，持续发挥战斗堡垒作用；围绕履行党建责任，持续提升党建工作水平；围绕完成工作任务，持续发挥党建引领作用，全力推动市场监督管理工作画出浓墨重彩。
“虽然基层都是些鸡毛蒜皮的小事儿，但是小地方也能大有作为。俺们是武陟县城乡接合部的一个基层所，目的是服务老百姓。只要服务态度公平、公正，百姓就尊敬你，工作就越干越好干。”郝统纯脸上流着汗，也露着笑。
基层稳则全局稳，基层强则全局强。2019年，武陟县市场监管局组建后，局党组确定了抓班子、强中层、带队伍、争一流的总基调，短短一个月时间，快速实现了机构整合、人员整合、职能整合，班子团结、中层稳定、干部心齐、人心思进。而龙源市场监管所当年即获得“全国市场监管系统优秀市场监管所”殊荣。武陟县市场监管局党组书记、局长郭学军表示，下一步，将号召全局上下向龙源市场监管所学习，履职尽责，用心服务地方经济发展，用忠诚、责任和担当，奏响新时代市场监管发展最强音！（杨会玲 张琼洁 孙新文）
