换位思考解民忧

　　今年以来，山东省日照市市场监管局以党史学习教育为契机，聚焦优化企业和群众办事流程，以“实践上具体操作”“体验上感同身受”带动“思想上换位思考”，扎实开展“听民声、走流程”活动，找准找实为民服务中的难点、堵点、痛点，实现“行动上立行立改”，推动“制度上革旧立新”，切实为民解忧，取得显著成效。活动开展以来，共确定体验项目14个，党组成员带头走访企业、窗口、基层单位20余个，发现问题18个，研究提出整改措施24条，建章立制8项。

当好“三员” 畅通诉求反映渠道
　　当好窗口“服务员”。日照市市场监管局党组书记、局长费立志带领分管班子成员深入市政务服务大厅，以窗口工作人员身份提供外商投资企业登记服务。针对企业反映港资股东公证材料、闽商异地登记方面的困难，该局及时研究出台方案，开展外资登记“通办、互认、提效”行动。在全省率先开展简化版港资企业商事登记公正文书试点，推动“日照-福州”两市47个行政审批事项实现“跨省通办”，并与福州市市场监管局签订合作协议，开展全面互助共建。
　　当好投诉举报“跟办员”。启动“放心消费”全域创建工作，开展消费维权“观测哨”试点建设，健全投诉举报分流转办、督导办结、办理回访、面谈面办4项机制。5月以来共受理投诉举报6795件，12345热线诉求办结率和过程满意率均达100%。
　　当好企业融资“联络员”。研究开展“政银携手、金融助企”活动，与日照银行、邮政储蓄银行等金融机构签订合作备忘录，通过召开银企对接会、产品推介会等方式，构建知识产权融资服务新机制，破解企业融资难题。今年以来，共向全市各邮储银行提供小微企业融资需求信息3.5万条，助力企业申请贷款18.69亿，知识产权质押融资2.4亿元，惠及企业3000余家。

建立“三张清单” 打通办事流程堵点
　　问需于民，建立问题清单。畅通投诉受理中心、信息调研常态化问题反映渠道，建立问题清单，及时将群众诉求报分管领导签转，确保问题流转不积压、不过夜，最大限度压缩转办时限。
　　精准施策，建立责任清单。建立问题“会诊”机制，对涉及多个业务科室的群众诉求，事前会商，并对照问题清单，逐一细化措施、任务、责任单位和完成时限，压实责任，强化联动，建立“一揽子”联办机制，确保问题“一次性”解决。
　　强化监督，建立群众满意清单。强化问题清单事项跟踪问效，建立一线抽查和电话随访机制，跟进问题整改进度及群众满意度，做到群众不满意不放手、不放过，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。

实现“三个更加” 工作作风持续改进
　　理论思维更加系统。通过活动，党员干部尤其是领导干部的理论思维进一步强化，政治判断力、领悟力、执行力进一步提升，为民服务的政治敏感度更高、视野更广、行动更实。
　　人民立场更加坚定。通过为群众解难题办实事，党员干部对“让人民生活幸福”就是“国之大者”的认识更加深刻，将“国之大者”落实为“局之要务”的路径更加清晰。
　　调研方式更接地气。通过窗口办、一线办等身份体验活动，干部有更多的机会走到群众身边，干群距离进一步拉近，有效推动市场监管工作更加科学、有效、务实。

□沈晶晶