发布时间：2021-09-26
今年暑期，正当假期旅游势头持续向好时，国内旅游因疫情的急剧变化又一次急转直下，携程先前所积累的战疫经验迅速发挥了作用，为保证用户的安全出行，携程的退订、退改政策有条不紊地推进。
自2005年起，携程就设立了重大灾害保障金制度，在2017年九寨沟地震、2018年“台风山竹”、2019年斯里兰卡爆炸等灾害中为超百万订单消费者承担了巨额损失，在去年新冠疫情早期，该项基金额度更是提升到2亿元之巨，切实为用户的出行提供了坚实的保障。
从集团建立之初，携程便秉持“以客户为中心”的原则，深耕产业链，在国内外业务上不断拓展，与合作伙伴一起满足客户不断变化的需求，成为全球领先的一站式旅行平台。多年来，公司党委坚持适应互联网特征和旅游公司的业务特点，不断在党建与事业发展融合上下功夫，形成了党建业务两促进、社会效益经济效益双丰收的生动局面。
政企联合 保障消费权益是重中之重
在党的领导之下，政府行政主管部门为携程的成长与发展提供了必不可少的帮助与指引。2020年新冠疫情期间，携程集团共完成超过310亿元的退订金额，并安排1万多名客服人员坚守一线、垫付数十亿元用来保障用户权益、践行集团的社会责任。为此，上海市长宁区市场监管局出台相关措施，最大程度减少了疫情对携程集团经营活动的影响。
2020年2月，携程客服加班紧急处理客人退订事宜
为落实政企合作的发展模式，推动互联网旅游企业运营规范。携程集团与上海市长宁区市场监管局签署相关协议，助力携程建设“网络市场监管与服务示范区“、”互联网+生活服务业“创新试验区以及航空服务业。
携程集团始终以保障消费者权益为重，履行消费维权等社会责任，有效发挥示范引领作用。根据协议，携程逐步建立起完善消费者权益保护、商品信息发布以及信用管理等制度，积极推动成立“消费维权服务站“的设立和网络消费诚信联盟，充分发挥网络经营企业的典型示范效应，为成为有代表性的规范有序、诚信自律的网络经营企业砥砺前行。
在服务保障方面，携程集团在长宁区市场监管局的指导下，成为全球首家提供“旅行SOS“服务的旅游企业。并且推出旅游6重保障、机票服务6重保障和先行赔付制度等多重保障计划，为所有携程用户免费提供旅行中的紧急援助，成为所有旅客行程中权益保障的港湾。
巩固脱贫攻坚成果 振兴乡村旅游
为响应党和政府全面实施乡村振兴战略，做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。2021年3月，携程集团推出乡村振兴五年行动计划，希望为我国乡村振兴宏伟事业贡献一份力量。行动计划包括公益性质投入建设10个携程度假农庄，公益孵化10个重点网红村落，规模化赋能100个旅游村，培养10000名乡村旅游人才、投入10亿元成立乡村旅游产业基金等。
2021年7月3日，携程度假农庄金寨大湾店（安徽省六安市金寨县）正式开业，这是携程宣布以公益性质投入10个乡村旅游振兴标杆项目后的首个落地项目。
携程提出以乡村振兴五年行动计划为基础的“乡村旅游振兴”战略，发挥行业带头作用，吸引更多社会资本参与乡村旅游建设，带动乡村经济发展，缩小城乡间贫富差距，为中华民族伟大复兴作出应有的贡献。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，下一步，携程将通过线上、线下两条渠道扎实推进“乡村旅游振兴”战略，一方面加大在乡村旅游方面的资金、技术、人力和营销资源投入，强化乡村旅游服务质量；另一方面通过建设“携程度假农庄”，解决现阶段乡村旅游发展短板，最终实现以点带面，为全面推进乡村振兴总体部署的实施作出积极贡献。
深耕国内 心怀全球
为融入国家“双循环”新发展格局，推动“互联网+旅游”融合发展，2020年10月，携程集团在“2020全球合作伙伴大会”上宣布了“深耕国内，心怀全球”总体战略，并提出“从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场”的发展目标。
从“内容深耕”角度，携程将大力发展与旅游相关的短视频、直播、游记攻略等内容，以期更好地满足用户对旅游内容消费的需求。在产品深耕角度，携程将着重挖掘诸如精品民宿、特色玩乐等小而美的新一代旅游产品；在供应链端，携程将打通从内容到交易的闭环，确保高品质服务的持续输出；此外，携程将通过先进的数字技术能力和严谨的信息安全思维，打造高效便捷的互联网平台生态系统，实现“质量深耕”。对于国际化战略，梁建章则表示携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等的优势，在国际旅游市场开放之后将逐步推广至全球。
未来，携程集团将继续积极参与国际竞争，通过打造集“寻找灵感、优惠和休闲”于一体的旅行APP，让一部手机、一个APP游中国、游全球更加便捷，期待在旅游出行领域携程将“中国服务”，“中国品牌”推向全球。
蓝星
