四川最美维权人

人物档案

吴再林，男，1964年出生，中共党员，大学本科毕业。1995年8月从部队转业至原成都市彭州市工商局工作，2001年调到该局天彭工商所从事消费调解工作。2019年12月被人社部、市场监管总局评为全国市场监管系统先进工作者。

走进四川省彭州市市场监管局天彭市场监管所一楼的消费纠纷调解室，一面面红色锦旗映入记者眼帘。这些锦旗有的是消费者送来的，有的是经营者送来的。

吴再林已经在这间办公室整整工作了20年，尽管他工作和生活中都是全程普通话，但一开口，还是掩盖不住浓浓的湖北口音。“我是一名漂泊的游子，却又在这丈尺之间稳坐了小半辈子！”还有两三年就要退休的吴再林这样感慨自己的人生。

一笔救命的“定金”

天彭所是彭州市市场监管局的城区所，每年消费投诉总是全市第一。2001年3月，吴再林被调任天彭所负责消费纠纷调解工作，当时对于消费纠纷调解的概念在他脑子里真是一片空白。但吴再林相信，天下无难事，只怕有心人。

在工作实践中，吴再林逐渐明白，干调解工作，需要用一份炙热的爱心和任劳任怨的耐心对待消费者。调解没有任何行政强制措施作保障，既不能居高临下，也不能委曲求全，必须以兢兢业业的工作态度，“热心”的对待、“多心”的发掘、“细心”的技巧、“耐心”的态度，时刻怀着一颗“公心”，才能把消费纠纷调解这项“复杂而又艰巨的工作”做好，大家都形象的称他为“五心调解员”。

一次，消费者李先生来到所里，投诉镇里一家汽车销售店，要求店里退还1000元定金。双方签订协议约定的定金在一般情况下是不退的，但面对这起简单的纠纷，吴再林多问了几个为什么。原来，就在李先生交下定金，等待提车的过程中，李先生的妻子突发疾病，住进医院，更要命的是还查出患有乳腺癌。在买车和救命两者之间，李先生只能放弃买车，而且面对大笔的治疗费，每一分钱对李先生一家来说，都显得尤为重要。

吴再林拿着患者检查单与汽车销售店协调，晓之以情，动之以理，汽车销售店不仅悉数退还全额定金，还组织员工为李先生一家捐款，结成帮扶对子。吴再林将这起案例通报给当地媒体报道后，不仅帮助李先生一家赢得社会的帮助，汽车销售店的好评如潮，生意越做越好。事后，调解双方都给所里送来锦旗。

一把识骗的“放大镜”

为提高调解水平，吴再林认真学习相关法律、法规。特别是在当时部分商品和服务“三包”规定还不够健全的情况下，他从网上找来相应“三包”规定打印装订成册，认真学习和掌握，全面提高自己的调解技能。在四川省和成都市原工商系统举办的法律、法规知识竞赛活动中，他多次获得“消保维权法律、法规知识竞赛业务能手”。

在吴再林的办公桌上，堆着一大堆特殊的工具，这些都是吴再林为精准做好调解工作自费购买的。其中，一把手柄放大镜格外醒目。正是这把放大镜帮助吴再林看清那些投诉商品上不能正常识别和字号过小的文字游戏。

今年1月28日，消费者李女士到市内一家黄金饰品店要求购买以克重计算的黄金首饰，店员称，店内当时没有以克重计算的黄金产品，后面店庆促销期可以免费更换。在工作人员的劝导下，李女士购买了价值14988元的黄金首饰。

到了店庆促销期，李女士来到黄金饰品店要求更换为以克重计算的产品，遭商家拒绝。投诉到天彭市场监管所，吴再林根据李女士提供的资料，再次拿起放大镜，发现票据上以非常小的字号印有“一口价商品不以克重计算，同类标价换同类标价”等相关内容。吴再林指出店家在经营中的不规范，对这种故意误导消费者的行为进行批评，店家意识到自己的问题，当即同意七天内为李女士更换产品。

也有人觉得吴再林的调解速度太慢，有一次吴再林还被纪委请去“喝茶”，原因是一个消费者向当地纪委实名举报他“懒政”，甚至怀疑他拿了商家的“好处”。在吴再林看来，做好消费纠纷调解，必须广泛调查，全面掌握事件的来龙去脉，让纠纷双方心服口服，握手言和，不留遗憾才是调解的最高境界。

一个被误解的“负心汉”

自古以来，忠孝不能两全！作为一名在他乡工作的游子，吴再林常常想起几年前逝去的父亲，父亲是他这辈子最愧疚的人。出生在湖北边远农村的他，自幼失去母亲，父亲含辛茹苦的将他送进大学，然后参军入伍，再转业工作。后来，父亲因病失明，自己却远在他乡不能悉心照料。

更让人无法想象的是，吴再林妻子患有多种疾病，2005年9月经华西医院诊断为系统性红斑狼疮，且心脏、肾脏等内脏器官受到不同程度的损害。2010年后，病情不断恶化，导致狼疮肾炎、肝内血管瘤、心包积水等多种疾病，常年卧床不起。吴再林每天回到家里，洗衣、做饭、收拾房子，悉心照顾卧病在床的妻子，每天忙到深夜。妻子睡着以后，他又从包里掏出厚厚的投诉资料，研究调解方案。邻居们见他家有病妻，却总是早出晚归，误会他是个嫌弃病妻的“负心郎”，只有妻子明白好丈夫的不易。

2014年，吴再林患上膝关节炎。所里领导担心这与一楼潮湿的办公环境有关，建议他搬到楼上的房间办公。吴再林却说，算了，一楼消费者好找，再说上楼下楼的，耽误时间。

20年来，吴再林扎根基层市场监管所，在消费调解岗位上调解各类消费纠纷1.5万余件，为消费者挽回经济损失1000万余元；连续七年被评为优秀公务员；连续10多年被评为优秀共产党员；多次被省市市场监管部门评为"维权标兵"；连续五年被彭州市评为优秀人民调解员；荣获“2016年度寻找四川最美维权人物”称号；2019年被评为“全国市场监管系统先进工作者”。

有人说，老吴是头牛，只知道埋头苦干，不知道休息。可吴再林打趣地说：“我这头牛啊，就是不一样，住的是国家修的楼房，穿的是制服，养我的是人民。群众信任我，单位关心我，组织照顾我，同事尊重我，局里所里为我家庭募捐活动，还申请专款给我的妻子治病，为我解了燃眉之急和后顾之忧。我有什么理由不使出我的牛劲做好本职工作呢？”

本报记者 顔伟