发布时间：2021-11-17
“双十一”期间，“李佳琦直播间”售卖品牌多、销售量大。作为品牌和用户之间沟通的坚固桥梁，“李佳琦直播间”始终把用户和消费者的利益放在首位。
面对相关售后问题，在“双十一”前期，“李佳琦直播间”于11月3日在官方微博平台上发布了详细的售后方案，并提供了直接联系品牌客服解决、联系李佳琦直播间1号宝贝客服解决或在“李佳琦Austin”置顶微博填写售后登记表，再汇总到商家三种解决路径。
在“双十一”后期，针对用户的反馈，“李佳琦直播间”主播陆续在直播间内回应了夸迪价差、蒂佳婷价差的补偿方案，品牌方薇诺娜、馥蕾诗还派了代表进直播间回应售后问题，针对买贵、发货不及时、客服不回应、错发漏发破损等情况逐一提出解决方案。
如馥蕾诗品牌中国区高级电商经理针对相关疑问在李佳琦直播间回应：
1、面膜罐看起来未装满。因为在运输颠簸的过程中，避免内外压差太大而造成产品严重外溢。产品均为标准生产，检测合格后发出。一般化妆品的容器设计都会有一定余量，保证罐装过程中留有一些空隙（也就是大家说的“不满罐”），有疑问的用户可以退换货或者30元补偿。关于极个别罐内产品严重缺失的反馈，实属非正常情况，我们正在内部调查中。同时，也在积极联系顾客跟进处理。
2、下单时忘记使用优惠券或少用优惠券。因每笔订单使用一张优惠券，若出现以下情况，请收到产品后联系我们，核实无误后会进行退差价。a.主播商品优惠券未使用，会按直播商品优惠券金额退差价b.主播商品优惠券使用错误，根据直播商品优惠券减去店铺优惠券的差额进行退差价。
3、客服回复速度慢。当前属于售后高峰期，客服正在努力加紧回复。因进线量暴增无法避免会有慢回的情况，但请不必担心，有任何问题，可以留言。我们每天都会一对一的处理顾客问题。
4、想退货退款，但已经发货了怎么办。若您的订单提交申请退款，我们会进行拦截，但拦截成功率无法保证。可以拒收或联系快递退回，再申请一次退货退款，我们会加紧为您处理。（具体流程：买家发货并退货，仓库收到货后，3个工作日完成线上退款。）
薇诺娜品牌方针对相关疑问派代表在李佳琦直播间回应：
1、包裹被拦截退回。有一部分产品仓库发错了，所以批量拦截。已经重发并且都留言了。如果遇到这种情况可以看下品牌的留言，也可以咨询品牌客服查询具体的发货情况。
2、尚未发货。在20号当晚因为产品销量火爆，有一批货是临时和老板商量的加货，发货时间会相应晚一些。薇诺娜老板已经住在工厂监工加紧生产发货，还请稍微等待。
3、下单后发现未使用优惠券/优惠券未使用正确。【退差价】差价=商品应使用优惠券-实际使用优惠券；具体可以收货后联系店铺客服核算金额。
4、冻干面膜拍了双份（2个6份）。订单确认收货后联系客服退差价。
5、订单拍错，但是没有到指定优惠数量。可以付完尾款后申请退款。
6、临时加了第二批货。目前品牌正在加紧补货中发货会有延迟。
夸迪品牌方回应：
1、下单后发现未使用优惠券/优惠券未使用正确导致实付金额高于直播间到手价。在订单确认收货后联系客服退差价。
2、发货慢。因为物流爆仓叠加疫情影响，部分订单无法发出/无更新，正在加紧发货。
3、蓝次抛88VIP。10月20日在李佳琦直播间购买的预售“焕颜次抛”且当时已经是88VIP的顾客，可以在确认收货后联系客服登记退差，具体金额可和品牌客服结合订单情况确认。
逐本品牌方回应：
1、物流未更新/未收到货。因为快递中转站爆仓，品牌已第一时间与云仓所在地沟通，尽全力为大家催促快递并保持跟进，部分订单受限于当地新增疫情防控，待地区解除发货限制后，再为您尽快安排配送。
2、物流单件的破损、漏件、错件。双11订单量激增，为尽速完成发货指令，品牌发货仓临时增加大量工作人员紧急操作导致此过程中部分订单出现破损、漏件、错件的问题。如您发现相关问题，可以联系品牌旗舰店客服进行登记。
3、未收到赠品部分赠品分开发货。已经给所有分开发赠的用户留言了，用户注意查看信息。
4、未领取或未使用优惠券/领取或使用错误优惠券的情况。佳琦专享清欢卸妆油/不染精华油/护发精油，可以确认收货后联系底片客服退差价。
