来源：中国市场监管报
发布时间：2021-11-30
最近，甘肃省庆城县政务大厅市场监管窗口工作人员小李遇上一件“闹心”事，3名要退社的合作社成员把他投诉到市政府便民服务热线，多亏“老朋友”帮忙，才给他救了急，解了围。
原来，该县一家农民专业合作社有3名成员要退出合作社，前来窗口办理变更登记。农民专业合作社成员有33名，都在一个自然村，其中3人在江苏打工，7人年龄偏大且长年患病卧床，没法召集到一起，能参加社员大会的成员比例达不到要求。况且大多数成员都不会用智能手机，身份实名验证也做不了，导致变更登记难以办理。办事群众以为是窗口工作人员故意刁难，一气之下把小李给投诉了。
这些天，小李也没闲着，查阅资料，请教市局和兄弟县局的业务主办，都没能找到合适的办法。眼看着办事群众一趟又一趟地来到窗口又失望地离开的身影，他想到了伴随他成长的良师益友中国市场监管报。功夫不负有心人，他从中国市场监管报《激发市场主体活力故事》栏目刊登的《难题不难》《脸上的笑容》等文章中找到了解决问题的最佳方案。
最后，小李经请示领导，决定开通“绿色通道”，特事特办：对3名远在江苏打工的合作社成员，分别远程视频连线，确认了他们是否同意退社的意见，并指导他们用手机进行了个人身份验证；对年事已高、行动不便的老年人，小李借用上门服务的办法，带领窗口其他工作人员和辖区市场监管所管片人员一起前往该合作社成员家中，指导填写表格、完善资料、签名，并协助进行了身份实名验证。仅仅用了两天时间，小李就为3名合作社成员办好了变更登记，办事群众脸上露出了久违的笑容。这一刻，他觉得最应该感谢的是他的“老朋友”——中国市场监管报。
□甘肃省庆城县市场监管局 周俊义
