发布时间：2021-11-30
人物档案：
李国瑶，44岁，党龄21年，是山西省运城市市场监管局稽查专员、运城博物馆学雷锋志愿服务队伍周日志愿服务组组长，曾被评为运城市“三八红旗手”、运城博物馆志愿者之星等。2004年12月，李国瑶进入市场监管系统工作。
“欢迎大家来到运城博物馆，我是讲解员李国瑶，很高兴为您服务！运城博物馆是地方综合性博物馆，现有藏品8747件（套），实际数量20459件，其中珍贵文物572件。现在，请随我一起去探寻运城的前世今生吧……”
又是一个周日，身材高挑、短发干练的李国瑶身着志愿者工服，面带微笑，精神抖擞，开始了向新一拨游客讲解运城故事的工作。
实际上，李国瑶并不是运城博物馆的专职工作人员，而是一名市场监管人员。她曾在运城广播电台做主持人，于2004年考入运城市质监系统。运城市市场监管局组建后，她任职该局稽查专员。
2018年，李国瑶报名加入运城博物馆学雷锋志愿服务队伍，至今已经3年有余。她说：“一走进博物馆，我就产生了对华夏文明的敬畏之心，有了传承民族文化的责任感，同时浑身充满力量，非常快乐！”
“操千曲而后晓声，观千剑而后识器。”为熟知数以千计的文物珍宝，记牢动辄万言的介绍词，保证讲解工作严谨流畅，李国瑶挤出时间读资料、听讲解、看展板、记路线，力求尽善尽美。她还不断推敲琢磨、上下求索，主动研究完善讲解词，挖掘每件展品与现代生活的关联，引发参观者的共鸣。
在李国瑶看来，作为一名优秀的讲解员，要善于观察，根据不同受众的特点，采取不同的讲解方式、讲解语气，迅速将熟悉的讲稿揉碎整合，以取得最佳效果。
慢慢地，她总结出自己的讲解经验：参观者是小朋友，就要深入浅出，用讲故事的方法去讲解；观众是中学生，就要尽量串联到课本上的知识；参观者是本地人，就要多联系身边事身边物；观众是外地人，就要推介本地特色，为他们打开一扇了解运城的窗户。
去年，有个山东小伙听完李国瑶的讲解后，主动要求添加微信好友。他说：“我着迷研究博物馆藏，每当出差到新的城市，总要到当地博物馆逛逛。您的讲解，是我听过最好的！”
3年多来，李国瑶已累计志愿服务204天、472场、519.5小时，为1478名观众提供了优质的讲解服务。
志愿服务，李国瑶不遗余力；市场监管，她同样恪尽职守，决不含糊。
在运城市市场监管局，李国瑶负责工业产品生产许可相关工作。通过多年的不断学习和实践，她逐渐成长为这个领域的行家里手。
工作上，李国瑶带有女性细腻体贴的特点。有一次，在帮扶某毛巾厂整改提升产品质量的过程中，她与同事认真查看生产全流程，精准查找问题要害，协助整改完善。临走时，她还不忘留下联系方式，告诉对方：“有难处，联系我，我尽力帮忙！”
还有一次，在检查某水泥厂技术改造成果时，她看出了不符合国家新规定的一些问题，及时指了出来，警示经营者要规避生产经营风险。企业负责人感激地说：“您这一讲，让我们节省了不少投资，还能不走弯路加快发展速度，真是太好了！”
在局里，李国瑶主动 “传帮带”，把培训课堂设在监督检查一线，手把手地教、面对面地授，把多年积累的经验毫无保留地传授给科室新人和一线监管人员，大家都亲切地叫她“李老师” 。
□本报记者 邵甜甜 通讯员 焦乙卯
