发布时间：2021-12-08
市场监管所介绍：
山西省高平市市场监管局东城市场监管所成立于2016年9月，现有工作人员9名。管辖面积16平方公里，含7个村，42200余人口，各类生产经营单位近5000户。
劳动节结束后的第二天，山西省高平市市场监管局东城市场监管所（以下简称东城所）所长马伟瑞刚上班，便照例打开了全国12315平台，浏览起了投诉举报分流信息。而在前一天，就企业年报与消费维权内容，他与同事已经接打了上百通电话。
辖区市场主体多，监管范围广，监管难度大。如何系好市场与监管间的扣子，如何发挥市场监管所作用，服务当地群众和经济发展，所里的每一名工作人员都在探索。
执法常在心 时时助维权
“2017年办结投诉举报案件72件，2018年120件，2019年171件，2020年210件。今年到目前为止，已经办结的案件有75件。”马伟瑞认真梳理着逐年递增的消费者投诉维权情况。
基层监管工作当中的消费维权案件件件难理。马伟瑞回忆：“我刚到东城所的第7天，接到市民宋女士的投诉，称在购车过程中遇到消费纠纷。宋女士将旧车卖掉，用车款交了定金，新车却迟迟没有买到，也没有购车合同和相关消费票据。得知这个情况后，我所迅速到汽车销售公司了解情况。销售公司经理所介绍，由于征信问题，贷款无法审批，分期付款购买车辆面临困难，宋女士提出了退款，但由于种种原因，退款却迟迟没能审批，事情陷入僵局。了解整体情况后，所里同志多次与当事人谈心，约谈公司经理，经过一个多月的努力，宋女士终于拿到退款。”
举证艰难、矛盾难调……诸如此类的投诉案件，东城所工作人员每天都会碰到。“最多的时候一天需要受理5、6件，大家压力确实不小。”马伟瑞坦言。由于工作内容纷繁复杂，大家把东城所称为“救火队”，工作人员手机24小时开机，口袋里时刻装着执法证。
件件不掉心，事事不含糊，这就是东城所所有市监人员办案的目标。“虽然现在调动了工作，但是积攒了多年的感情，大家遇到需要维权的事宜还是会直接拨打我和马所长的电话。”东城所前所长丁丽说。今年2月，东城所新旧交替，但换人不断弦的工作，让东城所的消费维权工作持续在线，群众的生活也在新旧所长的保驾护航中变得愈发安定。
今年“3·15”国际消费者权益日期间，东城所与高平市市场监管局联合高平市融媒体中心开展了“3·15”系列直播活动，4天的现场直播累计观看人数达2万余人。开放透明的直播活动让群众的维权诉求得到了迅速响应，也搭建起了群众对市场监管工作的认可与信赖。4年多来，东城所累计处理投诉647起，为消费者挽回经济损失50余万元，办结率100%。
监管不掉心 昼夜守安全
怎样提升监管效能，优化营商环境？市场主体从2018年3000家，到现今近5000家是如何做到的？东城所工作人员的答案恰在“脚下”。
2018年夏季，一场针对禁烟禁煤的专项行动在高平市展开。东城所监管的区域涉及大型餐饮企业30余家，小吃摊贩近百户。近两个月的时间里，9人队伍昼夜无缝衔接，针对包括早餐摊及夜市摊安装油烟净化器情况开启了朝五晚九的“暴走”检查模式。
疫情初始，东城所关停人员聚集经营场所，及时向辖区内包括32家大中型饭店在内的200余户餐饮单位下发暂停营业告知书，叫停年夜饭，对药品零售企业疫情防控期间经营行为进行规范，与辖区17户药店签订承诺书，并对销售的疫情相关消杀产品、药品和口罩进货来源、价格进行严格监管，持续开展学校食堂和校园周边食品安全专项检查、农村市场假冒伪劣行为治理、特种设备使用单位检查等11项专项行动，累计完成日常监管3000余次，查办案件12起，罚没91662元。同时，助力完成高平市四届“海峡两岸神农炎帝文化旅游招商系列活动”“高考”等重大活动食品安全保障工作，完成快检720批次……5年来，东城所的脚步从未停滞。
历久保初心 再展新征程
“山西省食品药品监督管理规范化建设先进站”“晋城市食品药品监督管理优秀基层监管站”“全国市场监管系统先进集体”……东城所党支部自成立以来，认真履行全面从严治党主体责任，扎实开展站所中心工作，先后获得多项荣誉称号。
5年来，东城所始终坚持以党建为引领，激发队伍内在动力。该所完善“三会一课”、民主生活会、组织生活会、谈心谈话等制度，使党支部真正成为攻坚克难的堡垒。该所以党风促作风，加强党风廉政建设，扎实开展党风廉政教育，组织党员接受党性锻炼，开展廉政谈话，把廉洁自律形成行动自觉。该所自觉增强宗旨意识，把“服务发展”作为履职第一要务，全力提升工作服务标准；以党建促发展，筑牢市场监管堡垒；持续发力，做好疫情防控工作；多措并举，做好消费维权工作；认真负责，做好食品安全保障；主动作为，做好市场监管工作。
东城所加强理论武装，夯实思想基础；制定学习计划，不断提高党员政治理论素质；完善制度措施，夯实党建基础。面对群众，东城所“来有迎声、问有答声、走有送声”；面对工作，东城所敢干实干、凝心聚力、履职尽责。作为市场监管的窗口和前哨，东城所正在稳健踩实脚下的路。
□冯小婧
