在实干中赢得民心民意

　　党史学习教育开展以来，北京市东城区市场监管局努力把党史学习教育成果转化为工作动力和成效，深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极引导党员干部不断践行初心使命，用心用力用情为群众解难事办实事，赢得了辖区群众的积极肯定。

圆群众之所愿
　　民之所愿，行之所往。东城区市场监管局坚持把党史学习教育贯穿到为民服务当中，把群众的呼声作为第一信号，深入基层、深入一线，察民情、访民意，真实了解、掌握群众需要什么、期盼什么，及时回应群众的呼声。
　　该局采取实地走访、民意调查和等方式，走访企业群众上千人次，召开企业座谈会十余次，围绕预付式消费退费难等热点难点问题，以及全面优化营商环境、支持企业复工达产、倾心为企业减轻负担等群众的操心事、烦心事、揪心事，确立14个课题进行调查研究，梳理出预付式消费退费难和相关证照办理手续多、审批时间长等数百个反映较为集中的问题，撰写出一批有深度的调研报告，制定30多项“接地气”为群众办实事政策举措，推出为辖区学校食堂、托幼机构食堂配备快测设备和建立预付式消费投诉快速解决机制等9大项重点民生项目和办实事事项，为推动解决群众“急难愁盼”问题找准了“靶向”。

帮群众之所需
　　新冠肺炎疫情对中小企业生产经营带来了很大的冲击和影响。东城区市场监管局坚持一手督导企业做好常态化疫情防控工作，一手积极支持企业复工达产、转型升级。
　　该局在办理证照、特种设备检验、知识产权保护等多个方面加大帮扶指导力度，出台系列惠企利企政策，制定了支持复工复产若干措施，采取延期办、特事特办等多种便捷方式办理行政审批。据统计，该局通过“全程电子化”方式办理企业设立登记990户，变更登记543笔，审批口罩生产企业7家，采取告知承诺办理食品经营许可235户；帮助113家承租企业申请减免房租，停收中小微企业特种设备检验费200余万元，最大限度帮助辖区企业渡过难关、复工达产，受到企业一直好评。

办群众之所盼
　　满足群众所需所急所盼所愿是该局努力的方向。
　　针对企业和群众办事“跑路多”“反复提交材料”“审批条件看不懂不理解”等“痛点”“堵点”“难点”，该局着力打通服务企业和群众的“最后一公里”，推出登记告知承诺制、零见面审批等系列优化服务政策举措，推进实施非重点事项免审制度和“审核合一”便利化制度。
　　同时，该局大力推行“有事必应、无事不扰”的企业监管办法，有序推进“双随机、一公开”监管，避免重复检查、多头检查对企业的影响，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

解群众之所难
　　预付式消费退费难一直是群众关心的重点。为推动这一难题的解决，该局建立投诉热点和高频风险预警研判系统，实现群众投诉案件精准对接、精准指导，达到“未诉先觉、未诉先办”的目的。如将辖区内5家消费者投诉量大的企业列入市级绿色通道成员单位，开辟消费维权绿色通道，建立快速解决消费纠纷机制；创建“人民调解+司法确认”新型消费纠纷化解模式，成立北京市首家消费维权“诉调对接工作站”，寻求区法院“提前介入”帮助消费者完成调解工作、降低维权成本、实现维权诉求。
　　针对新业态、新就业群体面临的流动性大、维护权益难等问题，该局成立北京市首家“骑手暖心驿站”，为广大骑手提供免费饮水、休息、充电等服务，全面推动服务资源向新就业群体开放共享，让“骑手”感受到党的温暖和政府、企业的关怀。
　　围绕疫情防控、社会救助、扶危帮困等群众需求，该局与社区党支部结对共建，开展“党旗在基层一线高高飘扬”为群众办实事主题党日活动，尽心尽力帮群众之难，解群众之困，在实践实干中赢得民心民意。

□张小军