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“老百姓找到咱头上,咱就得给他们讨个公道。”

发布时间:2021-12-15

人物档案:

程建国,59岁,党龄37年。他是内蒙古自治区通辽市市场监督管理局机关事务中心主任。1985年退役后,到原哲里木盟通辽市人民武装部工作。1987年调到内蒙古自治区原哲里木盟物价工商行政管理处工作。多年来,经他办理的消费维权案件达700余起,为消费者挽回经济损失3000多万元,调解了很多情况复杂的投诉。

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1987年,程建国从原哲里木盟通辽市人民武装部调到原哲里木盟物价工商行政管理处工作,从此便与消费者结下了不解之缘。

之后又在消费者协会工作整整15年时间,全市156个工商所程建国全都跑了个遍,经他办理的消费维权案件达700余起,为消费者挽回经济损失3000多万元。

有一次,程建国接到消费者李某的投诉电话,反映自己才买一年的汽车行驶途中因不明原因起火自燃,车已烧毁,请求消协找厂家赔偿损失。程建国赶到现场后,立即找到汽车4S店负责人协商,随后又一起联系厂家,要求派技术人员进行现场勘査。凭借多年的经验,程建国判断起火原因很可能是电气线路故障导致的,但厂家认为失火是人为造成的,与汽车质量无关,拒不赔偿。

为了维护消费者的合法权益,程建国坚持举证倒置,对车辆进行检测。看到他态度如此坚决,厂家的态度渐渐有了转变,后经过几次协商,厂家终于同意由李某拿出1万元钱,为其换新车。

“老百姓找到咱头上,咱就得给他们讨个公道。”他经常说。为了提升消费维权效率,在程建国的建议下,通辽市消协建立了24小时投诉信息管理机制,开通了微信公众维权服务平台,以吸引和调动更多社会力量参与消费维权活动。

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2018年,程建国被选派到通辽市奈曼旗义隆永镇南梁村担任驻村第一书记兼工作队队长。

驻村后的第一件事,就是帮助村里实施农田改造。当时,村上耕地有一半以上是“靠天吃饭”的低产田。他协调地质部门专家到南梁村测水,随后通过争取农业开发项目,为该村一次性新上节水管灌5000亩。他又协调金锣集团,为村里建起了2000口规模的生猪养殖厂,搞规模养殖发展集体经济,村内30户建档立卡贫困户通过“入股分红”,形成了长效稳固的脱贫机制。

刚到南梁村的时候,村里的自来水由于水质不达标。程建国多次向有关部门反映情况,终于为村里新打了一眼120米深的自来水井,群众安全饮水问题得到了解决。他还非常关心群众文化生活,自己掏出3000元钱为村里办起了秧歌队。

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2019年机构改革后,程建国又回了办公室的岗位。一个二三百人的大机关,采买办公用品、调派公车,安排值班值宿....杂事、锁事一大堆。

为了提高机关后勤服务水平,他制定了新的固定资产管理制度,并对机关固定资产进行全面清理核查登记。他常说,后勤服务工作看似是小事,但小事不小,办不好就成了大事。

尽管还有一年即将退休,但程建国总想做点事,总有一种不掉队、不服输的精神。

作者:任帅 栗世民