发布时间：2021-12-20
人物档案：李娟，40岁，北京市怀柔区市场监督管理局登记注册科副科长。她所在的团队连续三年被评为市局先进集体，个人多次被评为窗口“服务标兵”、区直机关“优秀共产党员”，2020年度荣获北京市政务服务“贴心服务标兵”荣誉称号。
“对注册这份职业，我始终怀有一份敬畏之心，认真对待每一位申请人，站在他们的角度想问题、解难题、办实事，让每一位向往怀柔科学城的投资者都能够留下来、扎下根、大胆干！”李娟是这么说的，也是这么做的。
从事登记注册工作19年来，她始终坚守在准入服务第一线，咨询、受理、核准、发照，每一个环节都力求“即时、瞬时、实时”真心实意为企业着想，被企业誉为“准入路上贴心人”。2020年5月18日，李娟为北京怀北国际滑雪场有限公司“即时办结”了股权出质登记，帮助其顺利完成融资2800万元；
2020年6月18日，北京市长城伟业投资开发有限公司通过“告知承诺制”办理了国有企业改制登记，李娟带领“改制专班”小组“即时审核、即时出照”，保障该企业顺利服务怀柔科学城和中关村怀柔园建设。
北京大秦渔阳商贸有限公司通过北京“e窗通”零见面的方式申请企业开办，又是李娟通过“即时审批”，企业仅用20分钟就领取了营业执照，申请人全程感受了不见面审批及“登记告知承诺制”的办事效率。
这“即时服务”的背后，是李娟一直与政务、公安、税务、人力社保、公积金等各部门积极对接的结果，是李娟主动调研各系统端口数据实时、有效的成果，也是李娟及时安排人员将开办全流程时限最大限度压缩的效果。
李娟从事过平台的每一个岗位，熟悉工作流程的每一个环节，她最深的感触就是企业总抱怨政务服务流程繁琐，办一件事要跑很多次。
她还积极筹划，下放怀柔科学城内企业全流程登记服务申请审批权，三年来引进优质企业200多家。在她的推动下，怀柔区登记政策完全公开透明，原有自设性条款全面清理，自设性前置条件全部清空，企业享受到了一路绿灯“瞬时”无障碍准入通过体验。
为了更好落实上级政策，李娟加班加点整理学习资料，完善学习内容，梳理学习流程，将提高企业开办效率各阶段政策解读、相关问题答复口径等内容进行归纳总结，及时准确地传授给政务服务中心全体窗口人员，以个人带动集体，让更多的企业投资者了解怀柔区的营商政策。
作为值班科长，李娟敏捷的思维和良好的沟通能力，总能恰当地化解“疑难杂症”，让成百上千的申请人“带着问题而来，收获满意而去。良好的营商环境吸引了大批企业入驻，李娟用她的真情、爱心、拼搏和实干，赢得了社会各界一致好评。
对待工作，她不忘初心、牢记使命，时刻以一名优秀共产党员的要求鞭策自己；对待同事，她呵护包容，不计个人得失，充当窗口矛盾的调解员；对待家庭，她悉心经营，孩子品学兼优、多才多艺。
入职19年来，李娟服务过上万家企业及个体工商户，在登记注册服务窗口挥洒了汗水、奉献了青春，用耐心热心细心和真心服务每一位到怀柔的投资者。作者：郑晓可
