一分钱丢失的诚信代价可不小

　　“明明是线上活动，却要去线下门店提货。到了店里又拒绝给提货，是不是玩不起？”近日，屈臣氏在美团年货节活动推出“1分钱促销面膜”活动。根据促销规则，消费者用1分钱就能买到一盒指定面膜，但不少消费者下单成功后被告知缺货。
　　此后，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。然而，屈臣氏主播指责消费者“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”并拉黑。由此，引发了网络的争议和批评。
　　与上述情况相对应的，是去年淘宝元气森林官方店的促销活动。当时，淘宝元气森林官方店因超低折扣设置错误，导致原价每箱79元的气泡水最低3元就能买到。14万“薅羊毛”大军瞬间席卷而来，订单额达千万元。元气森林随后发公告致歉，最终补偿每位用户一箱气泡水。这样的处理方法虽不甚圆满，但也算拿出了诚恳态度和弥补措施，元气森林也因此收获了一大批粉丝。
　　两件事情起因相似，结局却大相径庭。究其原因，“诚信”二字尤为重要。
　　诚信并不是多高的要求，只不过是要求商家对自己的产品和行为负责。企业以低价促销，消费者当然可以得到实惠，但企业也会从中受益。促销可以带动其他商品的销售，可以为企业带来“流量”，可以增强消费者“黏性”……因此，如果认为促销中消费者在“薅羊毛”，甚至认为消费者因为付出的成本低，就不应该理直气壮地争取合法合理的权益，那就错了。
　　然而，一些商家被利益蒙蔽了双眼，无视消费者合法权益，甚至辱骂消费者。长此以往，丢了用户口碑，毁了信用基础，即使请到再优秀的公关专家，也回天乏力。
　　笔者认为，诚信企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上，花在对消费者提供优质的服务上。显然，如果产品质量过硬，服务态度诚恳，就不会遭受消费者的“讨伐”。
　　以“诚”待客，才会增加回头客。屈臣氏“1分钱促销面膜”事情的教训可谓深刻，其他品牌也当引以为戒，做到诚信守法经营，尊重消费者，注重保护消费者合法权益，这才是行稳致远之道。

□刁 静