让消费“安心”又“舒心”

　　受理投诉、举报、咨询件7.4万起，为消费者挽回经济损失1063万元。这是河南省驻马店市12315指挥中心去年一年的成绩。
　　又到一年“3·15”。加强消费者权益保护，对于提振消费信心，促进消费，增强发展动力，具有重要意义。为此，驻马店市市场监管局决定推动消费维权社会共治，凝聚消费维权合力。
　　《3·15维权在行动》是该局与驻马店广播电视台联办的一档节目，内容不仅有问题曝光，还有消费维权法律法规宣传。与该节目有异曲同工之妙的，还有“食安天中行”阳光执法栏目，针对消费者反映的热点问题，突击检查，全程直播，截至目前已刊播19期，观看人数突破5000万人次。
　　该局还积极利用公益力量，助力消费者维权。目前，驻马店市消费者协会已先后组建消费维权志愿者队伍、市消费者协会律师团、汽车消费维权专家团，并与汽车协会联合开展《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》宣传。
　　帮助消费者解决消费纠纷，如何畅通投诉渠道至关重要。驻马店市健全完善12315行政执法体系，将质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330统一合并到12315热线，并与12345政务服务热线融合，受话率、咨询回复率、投诉举报办结率和电话回访率达到“四个100%”，消费者投诉维权更加便捷高效。
　　驻马店市市场监管局党组书记、局长李华荣表示，接下来将充分发挥市场监管职能作用，满足人民群众不断提升的维护和保障自身权益的期待，更好服务全市经济高质量发展。

□杨会玲 毛渊磊