来源：中国市场监管报
发布时间：2022-03-11
2021年3月15日，组织开展主题宣传活动。
2021年3月2日，在晋江市红日袜业有限公司举办广告法及网络投诉专题讲座。
2021年7月16日，召开在线纠纷解决机制（ODR）工作推进会。
2021年12月17日，指导福建万贯五金机电城放心消费创建工作。
2021年12月23日，组织投诉举报量较大的商家召开集体约谈会，规范经营行为。
2021年以来，福建省晋江市市场监管局坚持以人民为中心，把保障消费安全、维护消费者权益放在市场监管核心位置，铁拳出击，用心维权，不断加强消费者权益保护工作，努力营造安全放心的消费环境，提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。2021年，全局共接收各类投诉、举报、咨询22352件，为消费者挽回经济损失1006.67万元。
监管出铁拳，全力保障消费安全
注重综合研判。晋江市市场监管局强化数据分析利用，定期对投诉举报数据进行分析。同时，在日常工作中重点关注、及时研判可能引发群体性、行业性、区域性风险的重要投诉举报，尽早发现监管薄弱环节和市场动态变化，为加强监管提供靶向依据。2021年以来，该局共制作地理标志、网络超范围经营、非法添加等领域投诉举报工作分析专报11期，提前研判各相关领域存在的问题和薄弱环节，为靶向监管和精准执法提供可靠依据。
突出重点治理。该局围绕生产销售劣质儿童玩具、中介机构乱收费、农村市场山寨酒水饮料等11类违法行为，开展民生领域执法办案铁拳行动，共查处相关案件67起；突出食品生产环节“两超一非”、儿童化妆品质量安全、脏乱差店家入驻外卖平台等问题开展“点题整治”工作，共查处相关案件100起。
扩大技术支撑。晋江市质量计量检测所质检实验室顺利通过CMA、CNAS复评审，新扩能力491项；计量实验室新建体温计等3个标准，产品质量技术服务水平不断提高。晋江市市场监管局在全市19个镇（街）建设20个食品安全便民亭，构建食品安全“一镇（街）一快检室”格局，接受群众免费送检。2021年共开展快速检测21.2万批次，发现不合格样品143批次，前移了食品安全关口。
质量稳提升，引领城市消费升级
晋江市市场监管局深入实施质量强市战略，全力服务高质量发展，促进消费提质升级。2021年，晋江市社会消费品零售总额达1640.96亿元，比上年增长8.4%。
扩大品牌影响力。全市共有马德里国际注册商标375件、地理标志商标12件。2021年共有17家企业品牌荣登2021年中国品牌价值榜单，1家企业入围第七届省政府质量奖。
提升产品和服务质量。晋江市市场监管局发挥晋江民生消费品制造业优势，开展产品质量技术帮扶行动，引导企业“增品种、提品质、创品牌”，推动“专精特新”产品扩大销售。加强产品质量监管，加强消防产品、电动自行车、成品油、燃气器具等监督检查，组织抽查塑料制品、成品油、电动自行车等155批次，查处产品质量案件129起。
大力推进放心消费创建。该局联合市文明办、市商务局积极指导培育辖区商圈参与放心消费创建活动，2021年福建省万贯五金机电城获评“泉州市放心消费示范商圈”。
维权有力度，提高维权服务效能
规范投诉举报处理机制。晋江市市场监管局统一工作流程、文书式样、核查处置要求等，加强跟踪督办，严格审核把关办理质量，切实维护消费者合法权益。2021年全局共接收各类投诉、举报、咨询22352件，为消费者挽回经济损失1006.67万元。
落实在线纠纷解决机制（ODR）。目前，该局已发展ODR企业12家，2021年适用ODR调解272件，和解成功率85.91%。
推广线下实体店无理由退货承诺活动。2021年首批13家经营单位作出承诺，2022年全面推开承诺活动，现已新增41家承诺单位。
加大侵权行为打击力度。2021年以来，该局共查处侵害消费者合法权益案件51件。
多方齐发力，织紧维权共治网络
晋江市市场监管局成立消费者权益保护工作联席会议制度，各成员单位各司其职、相互协作，对消费者投诉实行首接负责、快速处理，涉及跨部门职责的相关部门协同处置。
成立消费纠纷诉调对接工作室，充分发挥法院消费纠纷诉讼调解与市场监管部门行政调解优势，提高消费纠纷解决效率。
加大宣传力度，凝聚社会共识。线上线下相结合，充分利用新闻媒体、网络、微信等，开展形式多样的主题宣传活动；开展“3·15”线上有奖问答活动，吸引消费者了解消费维权知识，提高维权能力；召开培训会、座谈会及约谈会，指导企业规范经营，主动维护消费者权益；在新闻媒体、大型商场超市、专业市场等播放宣传视频，动员社会各界关心、支持、参与消费者权益保护工作，营造浓厚社会氛围。
踔厉奋发启新程，赓续前行谱新篇。2022年，晋江市市场监管局将实干笃行，勇于担当，继续谱写消费维权工作新篇章，为创建放心消费环境、助推晋江经济高质量发展作出新贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
□闫 蕊/文图
