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构建社会共治格局 共建放心消费侨乡

广东省江门市消委会多举措营造安全放心消费环境

来源:中国市场监管报

发布时间:2022-03-15

  广东省江门市是著名的侨乡,地理位置特殊,保障消费者的消费安全至关重要。为此,江门市消委会始终坚守初心和使命,积极做好疫情防控、消费维权和放心消费创建等各项工作,全力营造安全放心消费环境,切实构建消费维权社会共治新格局,受到方方面面的肯定。江门市消委会连续8年被中国消费者协会评为全国消协组织消费维权先进集体,连续6年被省消委会、市市场监管局评为全省和全市消费维权信息报送工作先进单位,并获评2020年度全省市场监管系统投诉工作、放心消费创建和典型案例报送等三项工作积极单位。
  2021年,江门市各级消委会共受理各类消费投诉1494起,调解或处理1463起,为消费者挽回经济损失572.19万元,有效化解了消费者与经营者的矛盾纠纷,充分发挥了消委会“缓冲”“减震”作用,为经济社会稳定发展发挥了积极作用。消费案例《全力以赴处理食品投诉 齐抓共管守护“舌尖安全”》入选广东省消费维权十大案例。

以消费者满意为中心,为消费者办实事做好事
  江门市消委会以党史学习教育为契机,把党史学习教育成效转化为维权动力,牢固树立消费者至上的理念,聚焦群众急难愁盼问题,在合法合理范围内为消费者争取最大权益,做到事事有人接、件件有回音。
  针对消费纠纷高发的装饰建材、美容美发两大行业,江门市消委会指导建立行业内消费维权服务中心,消费者遇到问题可以直接在中心进行投诉,后续还有专人跟进,不用大费周折跑去找政府部门,实现维权关口前移、消费纠纷就近解决,打通了消费维权“最先一公里”。

以放心消费创建为抓手,打造放心消费市场环境
  江门市消委会紧扣上级部署,借助社会各界力量,自2020年4月起在全市范围内广泛开展放心消费承诺创建活动,通过以点带面促使同行业企业公平竞争、提高服务质量,进一步优化江门营商环境和放心消费环境。
  一是“试点先行+全面推广”,形成“梯队创建”效应。依托地市级旅游、汽车、装饰建材、酒类、古典家具等行业协会商会,发动58家会员单位参与创建“双承诺单位”,并通过举行首批“双承诺单位”授牌暨示范店揭牌仪式、新闻宣传等渠道,对活动开展情况向社会公开,提升社会各界和广大消费者对创建活动的知晓度、参与度,逐步将创建范围向基层延伸,向各镇街铺开。
  二是“规定动作+自选动作”,打造“长效创建”模式。按照创建活动标准,出台统一宣传规范,统一印发包括承诺书、承诺制度、无理由退货商品清单和投诉处理记录等在内的工作台账,为企业落实承诺等工作提供清晰指引。另外,为提高承诺创建活动实效和质量,在全省率先推出宣传推广、调解维权、台账登记、联络员等四项工作制度,以制度促规范,引导商家践诺增信、自律经营、提升服务品质。
  三是“数量增长+质量提升”,铸造“放心消费在江门”品牌。联合各县(市、区)消委会,聚焦地域商业资源、特色产业、专业市场集聚等优势,积极推进“双承诺单位”提质增量,以建设“承诺商城”“承诺市场”为基点,连点拓面推进“承诺商圈”建设,助推江门市大商圈经济发展。创建活动开展以来,全市共有1830家商户成功申报“承诺单位”和“承诺店”,覆盖大型商超、家具卖场、知名餐饮单位等多个行业类别,实现中心城区、县区、镇街三级全覆盖。此外,创建“承诺商城”2个、“承诺市场”7个。

以深化维权合作为牵引,构建消费维权共治新格局
  为适应消费矛盾升级的新形势、新情况,江门市消委会顺势而为,不断深化横向、纵向消费维权合作,进一步汇聚社会各界力量,逐步探索创建多元化消费维权新体系、新格局。
  一是延伸维权广度。持续推进大湾区消费维权一体化建设,分别与香港、澳门、珠海、中山、横琴以及粤港澳大湾区其他各市消委会签署消费维权合作协议(备忘录),联合开展消费投诉跨区域转办、跨区域视频调解、宣传教育、信息互通等,深化跨境跨区域消费维权一体化合作。
  2021年,江门市消委会先后联合珠海、中山、横琴消委会对外发布疫情对四地旅游影响调研报告,为促进四地后疫情时代旅游消费建言献策;联合澳门消委会、江澳两地行政监管部门召开房地产销售领域消费维权座谈会,就加强两地房地产销售领域消费维权合作及建立联防联控机制达成系列共识;联合澳门消委会发布相关消费提示4条,引导两地消费者理性安全消费。
  二是拓展维权深度。综合发挥政府部门、消协组织、行业协会、专家学者和志愿者的作用,努力构建政府主导、企业自律、行业规范、社会监督、公民参与的消费维权社会共治体系。与市检察院签署合作备忘录,加强消费民事公益诉讼协作;与江门市装饰建材行业协会和江门市酒类行业协会等签署消费维权合作备忘录,强化行业自律;成立消费维权律师团,安排维权律师定期驻场,为消费者提供专业维权法律意见;主动邀请市级新闻媒体参与消费投诉案件现场调解,组织消费志愿者深入“放心消费承诺单位”、“政府质量奖”企业开展放心消费体验活动,凝聚社会各方力量,搭建社会共治消费维权新格局。

以“线上+线下”融合为手段,打造多元化宣传矩阵
  一方面,紧扣消费维权年主题,充分利用传统媒体、新媒体,依托网站、微信、手机APP等平台,开设《天天3·15》《消费典型案例》《消费教育课堂》等专题专栏,开展形式多样、内容丰富的线上宣传教育活动;另一方面,通过线下举办“3·15”系列宣传活动,开展消费维权“三进”活动等,加强普法宣传和健康理性消费理念传播,切实增强广大消费者的理性消费、依法维权意识。
  2021年,江门市消委会共计开展线上、线下各类消费维权活动20余场次,吸引近2万人次参与,发布各类消费案例、消费警示、消费指引等32条次,接受媒体采访8次,坚持主动发声、正面引导,为构建和谐江门发挥了积极作用。

□陈蔓霆 曾文静 徐洪业