老郑的一天

老郑（右二）检查餐饮企业后厨。

　　在北京市大兴区清源北路，有位远近闻名的老郑，他的微信好友里有辖区众多企业负责人和来自天南海北的消费者。遇到消费纠纷，人们第一反应是找他解决。老郑名叫郑道朋，是大兴区市场监管局清源市场监管所的一名普通干部。
　　老郑其实并不老，今年才39岁，因为处理问题经验老到、对待消费者亲切热情、对待企业人性化执法，人们都愿意称呼他为老郑。3月10日，笔者跟随老郑，用镜头和文字记录下他忙碌而又不凡的一天。
　　系好扣子、捋直袖口、抻平衣襟……3月10日，迎着清晨的第一缕阳光，老郑忙碌而又平常的一天开始了。
　　匆匆吃过早饭，约8时30分，老郑坐在工位上，打开电脑，仔细查看整理系统里的一系列工作：区局公告栏工作通知、12345接诉件、12315系统工单等。
　　9时30分左右，老郑和同事们出发前往当天的第一站——天健广场，来到永辉超市处理涉及馄饨退费的接诉件问题。他们对消费者反映的问题进行现场检查，主要检查商品的来源是否正规、是否存在食品安全问题等，调查消费者反映商品问题产生的原因，并依法开展调解。
　　通过检查，老郑发现当事人销售的馄饨在销售期间符合储存条件、处于保质期内，外包装标识符合相关法规要求，进货票据、质检报告等相关资质齐全。这批次馄饨于2022年2月中旬进入超市卖场开始销售，已售出100余袋。截至目前，消费者所反映的问题仅有一例，属于个例，该问题产生的原因可能是运送过程中保存不当、外力挤压导致。超市负责人向消费者道歉，并予以赔偿，双方达成一致意见，消费者对老郑十分感谢。
　　“解决消费诉求，无论多小都不为过。”老郑说，“调解消费纠纷，不可能每件都达到双方预期，但我们用心用情的态度能得到双方理解。很多时候，消费者与商家赌的就是一口气。气消了，事情解决了，也就不投诉了。”
　　离开永辉超市，老郑来到天健广场检查商户疫情防控、食品安全、创城创卫、阳光餐饮等情况。“因疫情暂停营业，去年我们被多位顾客投诉。今年参加了市场监管部门组织的培训，目前实现了零投诉。”餐馆负责人张先生欣慰地对老郑说。接诉即办，市场监管人要解决消费者的诉求，同样也得体谅企业的不易。张先生表示，感谢老郑帮助调解投诉，更感谢市场监管所多次指导监督，工作更规范了，投诉量也就下来了。
　　辖区一家药店负责人也表示，今年初，北京市对在药店购买“四类药品”人员实施购药新政。多亏了老郑和所里的执法人员提前介入，帮助监督检查与培训，让商户了解了疫情常态化工作要求的各项防控措施，避免了不必要的损失。
　　“针对很多投诉、整改不到位等情况，如何处罚？对一家小店铺，可能一次重罚就整垮了。帮助企业认识到错在哪，确保不再犯，才是目的所在。”老郑说。鉴于有些商户系初次违法，没造成危害后果并及时改正，他们还是以调解监督检查为主，处罚不是最终目的，而是帮助企业实现良性发展，真正让企业行稳致远。
　　下午依旧是12345、12315系统的接件处理时间，以及对新到工单涉及当事人进行检查工作开展时间。“有些复杂的投诉，打电话说不清楚。通过微信，能查看双方提供的照片、视频、聊天记录等证据。”老郑说。近两年，老郑添加了近百名投诉人的微信，线上线下双调解。工作时间之外沟通，让调解监督执法充满温情，工作中的“疑难杂症”由老郑牵头处理。
　　不知不觉，夜幕降临。然而老郑的工作还未结束，整理完善当日检查材料，他和同事们准备参加街道办事处夜查工作。
　　18时30分，走上城区大街小巷，老郑和同事跟随清源街道安全科同志对彩虹新城底商开展夜查，主要对该区域内商户的疫情防控、食品安全、创城创卫、安全生产等方面的落实情况进行综合检查。当天共计检查商户20家，发现未对进入顾客进行测温、后厨荤菜与素菜混放等10个问题。接下来，老郑对发现问题的相关主体进行约谈、要求其携带相关材料接受处理。
　　从早到晚，从消费者到商户，从商超到市场，从药店到复工企业；保质量，保价格，保安全，保供应，保障消费者权益，保障百姓日常生活……老郑的脚步从未停歇。

□张媛媛/文图