宜宾叙州大力推进消费维权工作

　　本报讯 今年以来，四川省宜宾市叙州区市场监管局持续将消费维权作为服务民生的重点工作，多措并举加大消费维权力度，切实提高消费者满意率。截至目前，该局已办理投诉举报1069件，为消费者挽回损失24.45万元。
　　该局完善部门内部工作制度，安排专人负责应急值守，全面畅通12345热线、12315平台等维权渠道，按照“集中统一调度、分类分级处理”原则，对来人、来电、来信投诉举报及时分流、受理、调处，进一步提高维权效能。
　　该局聚焦消费投诉热点难点问题，通过微信公众号、宣传栏及时发布消费警示，引导消费者远离消费陷阱，同时做好消费纠纷数据分析，重点约谈被投诉次数多、处理投诉不积极的市场主体，引导其积极做好消费维权工作。
　　该局在大型商场设立消费维权服务站，并拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道，扩大消费纠纷在线解决（ODR）企业试点范围，同时联合区法院建立消费纠纷调解协议一站式司法确认工作机制，方便消费者快速多元解决纠纷。
　　该局联合区融媒体中心推出《消费维权 人人参与》专题视频访谈，对预付卡退费难、定金一概不退等热点消费维权问题进行详细解读；与邮政部门合作，线上推送以“共促消费公平”为主题的“3·15”活动系列信息，引导消费者科学理性消费，并采取通报整治成果、执法检查线上直播等方式，严查违法违规经营行为，震慑不法经营者。

□李无残 徐 林