南宁汽车消费纠纷化解出新招

　　本报讯 广西壮族自治区南宁市中级人民法院、南宁市市场监管局、南宁市司法局、广西汽车流通协会近日共同签署《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》，并为汽车消费纠纷联动调解室揭牌。该协议的签署，旨在建立健全汽车消费纠纷诉调对接机制，构建“司法调解+行政调解+人民调解+行业协会”的多元化解新模式，为当事人提供“投诉+调解+确认”一站式服务。
　　2021年，南宁市实现新车销量18.98万辆，同比增长14%，占广西新车销量贡献率37%，贡献比重连续多年稳步增加。当前，汽车成为家庭消费热点，汽车消费维权也成为社会关注焦点。
　　据悉，南宁市市场监管局每年接到家用品牌汽车消费投诉800至900起，去年突破了1000起。其中，汽车消费退订、附加服务收费、质量问题举证是汽车消费投诉的主要类型。针对汽车消费纠纷，市场监管部门定期在媒体上发布被消费者投诉较多的商家名单，分析讲解典型案例，引导消费者科学理性消费。此外，还对被投诉较多的企业进行约谈，在行业内组织法律法规学习培训，对商家的违法行为坚决查处。
　　南宁市市场监管局相关负责人介绍，该局一直在探索汽车消费矛盾纠纷多元化、专业化化解。根据签署的协议，该局将与各方互相支持配合，强化共治共建，充分发挥职能优势，大力开展汽车消费纠纷调解工作，进一步加强汽车消费领域纠纷源头治理，促进汽车消费纠纷多元化解工作再上新台阶。
　　针对一些比较复杂、调解成功率不高的汽车消费纠纷，汽车消费纠纷联动调解室将充分调动发挥人民调解、行政调解、司法调解、行业专家作用，达到公正、高效、妥善化解汽车消费纠纷的目的。同时，经该调解室组织调解的纠纷案件，当事人可以向法院申请司法确认，减轻当事人诉讼压力和成本，从而提高消费调解成功率，更好地保护消费者合法权益。

□何正君