来源：中国市场监管报
发布时间：2022-06-17
自新冠肺炎疫情发生以来，安徽省天长市作为全省唯一的“满意消费长三角”行动区域示范领跑城市，把疫情防控与放心消费工作相结合，念好放心消费“新、联、实、准”四字诀，确保市场运营安全有序、群众消费放心满意。
优化提速，推陈出“新”。该市在全省首创、全国率先开展投诉举报全程电子化工作，让疫情防控下的投诉举报零距离、无时差、不用跑，更加安全便捷；开展“明白消费、食品溯源”工作，消费者扫码即可知晓食品溯源信息，减少了人员面对面交流的疫情传播风险；在繁华商业街区设置“放心消费智能一体机”，集商户信息查询、投诉信息公示、消费警示、法律法规检索和消费投诉举报自助服务等功能为一体，进一步便民利民。
深化提优，共建共“联”。该市建立以共产党员为首，市场监管人员、物业管理人员和市场经营人员参与的“四员维权服务”新机制，依托维权服务站，快速调处消费纠纷，疫情期间共调处消费纠纷58件；在全省首创消费纠纷人民调解员制度，多方参与、形成合力，拓展维权服务的层次和水平，目前共有消费纠纷人民调解员36名，疫情期间成功调处消费纠纷98件，为消费者挽回损失15.8万元；农村消费市场维权做到“三人、五有”，即村上一个联系人、所里一名经办人、镇街一位负责人，有维权服务站、有维权大讲堂、有户外宣传栏、有放心农贸市场、有放心消费一条街，覆盖全市16个镇街和174个社区和行政村，使疫情期间消费纠纷调处不出镇村、不出街区。此外，还鼓励全市经营者主动向消费者作出无理由退货承诺。截至今年5月，全市2951家企业向社会公开作出线下无理由退货承诺。
强化提效，求真务“实”。该市在全省率先开展消费纠纷远程视频调解工作，将触角延伸到农贸市场、农村社区、商场超市，目前已建成远程调解室5个，调解消费纠纷34件；创新推出“天长放心消费导航”系统，通过向外地消费者手机上发送过境短信的方式，引导其在最短的时间内获得便利、放心的消费体验，实现“消费全方位、服务设专版、导航一键达”。
细化提质，施策精“准”。4月25日，由天长市市场监管局、消保委起草的省内首个《放心消费示范县（市、区）建设指南》正式发布，该标准是安徽省首个针对放心消费示范区创建的地方标准，已于今年5月1日正式实施，推动放心消费工作将走向规范化、精细化、标准化。
通过不懈努力，天长市社会消费品零售总额逆势增长，今年一季度达60.9亿元，群众获得感、幸福感、安全感不断提升。
□陈纬东 汤剑青 赵玉婧
