宁波公布全省首批网购领域“放心消费”建设培育单位

　　本报讯 8月2日，浙江省宁波市举行网购领域“放心消费”建设情况发布会。作为全省试点，该市率先发布首批建设培育单位名单，包括1个“放心消费”平台、112家“放心消费”网店和14个“放心消费”直播间。宁波市网商协会、宁波直播电商联盟共同发起倡议，呼吁网络交易平台及网络经营者做到规范经营、质量过关、售后可靠，承诺一般消费争议不出网店。至此，“放心消费在浙江”建设实现由“线下”向“线上”的拓面延伸。
　　近年来，随着网络购物新业态新模式快速发展，特别是受疫情影响，消费方式加速转变，线下消费向线上转移的趋势愈加明显。上半年宁波经济运行情况显示，全市社会消费品零售总额同比小幅增长，限额以上贸易单位通过公共网络实现零售额226.7亿元，同比增长32.2%，表明线上消费对经济增长的支撑和拉动作用进一步放大。
　　伴随平台经济快速发展和网络消费总量持续攀升，大量网络消费侵权问题随之出现。宁波市市场监管局2022年上半年投诉举报数据显示，全市网购领域消费投诉17916件，较上年同期增长87.2%，占消费投诉总量的45.7%，尤其是直播营销投诉同比增长126.7%，构建网络消费领域的消费者权益保护“新规则”已刻不容缓。
　　那么，网购领域“放心消费”单位建设有何评价标准？宁波市市场监管局消保分局相关负责人介绍，网购领域“放心消费”单位建设评价标准是在线下“放心消费”单位共性标准体系基础上，结合网络交易平台和网店、直播间等各自经营特点，参照4个维度制定而成，即资质透明、承诺公开，管理健全、质量保证，经营规范、售后健全，纠纷快处、消费满意。
　　具体而言，“放心消费”平台按照“有浓厚氛围、有制度规范、有维权站点、有先行赔付、有正向引导、有合规宣传、有满意服务、有购物保障，无理由退货、无投诉出站”的“八有二无”标准进行评价；“放心消费”网店按照“有证照明示、有承诺公示、有明码标价、有纠纷快处、有清晰追溯、有售后保证、有规范经营、有放心消费”的“八有”标准进行评价；“放心消费”直播间参照“绿色直播间”建设培育标准，在符合“放心消费”网店基本条件的前提下，对直播营销活动中的主体资质、商品销售、直播间管理、经营行为等4个方面进行评价。
　　根据计划，到2022年底，宁波市将在网购领域实现“4个100%”的“放心消费”建设目标，即市域内较大规模网购平台100%创建“放心消费”平台，较大规模网店经营主体100%创建“放心消费”网店，创建单位100%建立经营者首问制和消费纠纷自主和解机制，消费者投诉处理率达到100%，实现“一般消费争议不出网店，较大消费争议不出平台”。
　　“开展网购领域‘放心消费’建设，将进一步压实网络交易平台及网络经营者消费维权主体责任，加快形成线上线下有机融合的‘放心消费’一体化建设格局，营造‘经营规范、质量安全、服务优质、纠纷快处’的网络消费环境，促进网络交易消费争议源头解决，切实提高消费者获得感、幸福感和安全感，更好发挥消费对经济增长拉动作用。”宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示。
　　据悉，后期宁波市将在建设试点的基础上，健全网购领域“放心消费”单位动态管理机制，探索出台“放心消费红黑榜”公示制度，按照“定期评价、违规退出”原则，推动形成“网络营销规范、消费有效保障、行业健康发展”的良性态势，做强做优宁波网购领域“放心消费”品牌。

□蒋汝婷