来源：中国市场监管报
发布时间：2022-08-24
“万物皆可盲”的背后，可能隐藏着涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等诸多问题……
8月22日，四川省保护消费者权益委员会和重庆市消费者权益保护委员会联合发布盲盒App消费调查报告，揭开盲盒市场背后的消费真相。
质量吐槽最多
盲盒经济近年来发展迅猛，衍生出不少盲盒App。相较传统的主打潮玩手办的线下盲盒销售，盲盒App涵盖了数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等产品品类，并设定规则由消费者以线上抽奖形式获得不同的产品，通过极具诱惑性的广告宣传语，吸引消费者不断下单。
据了解，两地消委着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面，采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式，针对盲盒App消费现象进行了深入调查。
在收到的1425份有效答卷中，统计数据显示，86%的被调查者下载过盲盒App并通过App购买过产品。其中，有近30%的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品。
被调查者使用盲盒App遇到的问题主要有：超过75%的被调查者反映在盲盒App购买商品存在质量问题，或是“三无产品”，或是二次销售品（已拆盒产品），或是劣质、残次品，或是山寨、仿冒产品，或是临近保质期的产品、过期产品等。61%的被调查者反映，通过盲盒App购买的商品价格高于市场价格。80%的被调查者反映遭遇过退换货障碍，盲盒App平台同意退换货/退款，但长时间未收到换货商品/退款的有46%；商家否认质量问题拒绝退换的有41%。
“玩法”套路多样
两地消委以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，共选取10款盲盒App作为调查对象。每个盲盒App完成不少于10个调查样本，共计完成体验式调查有效样本100个。
在这10款盲盒App中，仅盲盒星球是主打销售各类潮玩手办、动漫周边产品，其余9款盲盒App产品涵盖数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等多个产品品类。各App均设定规则，由消费者抽取获得不同的产品。
调查发现存在的主要问题有：信息公示不完整，侵犯消费者知情权，10款盲盒App中仅元气部落App公示了经营证照信息，其余9款盲盒App均未公示相关信息。同时，部分盲盒App存在玩法“套路”，包括侵犯消费者公平交易权、商品质价不符、售后服务障碍多、不支持7天无理由退换货等问题。
中奖概率“成谜”
两地消委针对10款App相关中奖概率借助概率论知识，进行实际中奖概率与中奖期望值的测算，结果出乎意料。
以元气部落App“这箱有礼”盲盒包为例，根据平台公示情况，已知盲盒开盒价69元，盒中商品种类83种，价值99—19999元不等，其中分为终极、特级、高级、中级四类中奖款项，公示的中奖概率分别为0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。根据假定计算，如果想要中得“传说款”特定商品，平均要抽15万次，花费1185万元。
综合10款盲盒App抽选的盲盒商品概率测算情况看，盲盒星球获得最高奖项的概率最高（即获得“隐藏款”的概率0.6944%），元气魔盒获得最高奖项的概率仅为0.0007%。
根据调查结果，川渝两地消委建议，制定盲盒平台公示清单，规范信息公示；发布盲盒格式合同范本，拒绝“霸王条款”；建立“公约”树“警示”，建立“防沉迷”机制；设立盲盒不“盲”规则，严厉打击借“盲”乱象；盲盒不“盲目”，引导盲盒商品合理定价；“免退金牌”不免责，提高售后服务质量；积极引导盲盒消费者，树立健康消费观；加强盲盒行业自律，促进公平消费。
□本报记者 颜 伟 常 宇
