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汉川推行线下“七天无理由退货”

来源:中国市场监管报

发布时间:2022-09-09

  本报讯“退货时没有遇到任何障碍,线下实体店‘无理由退货’太好了!”9月2日,湖北省汉川市市民侯女士来到沃尔玛汉川西正街店服务柜台,顺利地将为母亲购买的一件服装退掉后欣喜地说。
  去年6月下旬以来,汉川市大力推行线下实体店“七天无理由退货”,坚持“经营者自愿、行业自律、承诺即受约束”原则,按照“示范引领、以点带面、逐步扩大”的方式,以具有一定经营规模、消费相对集中的商场、超市、建材家居等线下实体店为重点,积极倡导各类市场主体主动作出不少于七日的无理由退货承诺,进一步激发消费活力,增强消费者获得感、安全感,提高经营者诚信度和消费者满意度。
  截至目前,汉川市已有36家线下实体店试点施行“无理由退换货”,累计退货1.6万件,退货总金额超35万元。汉川市消费者委员会副会长兼秘书长章志军介绍,承诺“七天无理由退货”的线下实体店以商场、超市为主,还包括文具店、母婴店、家电商城、家具店等,涵盖多种业态。目前,多数商家退货时限不少于7天,部分商家将退货时间延长至30日,且均将承诺相关内容在营业场所醒目位置明示。选择无理由退货的消费者,在经营者承诺的期限内,可凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货申请。退货商品只要保持完好不影响二次销售,就可以直接申请无理由退货。
  “倡导推行线下‘无理由退货’,保障了消费‘冷静期’和‘后悔权’。下一步,汉川市将印制《汉川市线下实体店无理由退货指引(试行)》和‘无理由退货承诺单位’标识,加强宣传引导、行政指导和示范引领,不断扩大线下购物无理由退货实施范围,让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。”汉川市市场监管局相关负责人表示。

□章志军 李荣华