邯郸为消费者挽回经济损失1916万元

　　本报讯 2022年，河北省邯郸市市场监管部门加强消费维权工作，全年共受理各类咨询、投诉、举报58134件，为群众挽回经济损失1916万元。
　　为切实解决消费者“投诉难”的问题，邯郸市场监管部门以全国12315互联网投诉举报平台为枢纽，整合12345政府服务热线、“邯郸论坛”交办件、人民网书记市长留言、“阳光理政”网民留言、市局网站留言和来人来函等多个投诉渠道，始终保持各端口接诉畅通，及时、方便、快捷地受理消费者各种诉求。
　　邯郸市场监管部门积极引入并推广ODR在线消费纠纷解决机制，在重点领域、重点企业发展ODR企业45家，引导企业主动与消费者在线协商解决消费纠纷，实现“24小时在线维权”，努力把消费纠纷解决在消费最前端，提高消费纠纷解决效率。
　　针对疫情期间涉疫物资保供需求和价格类投诉举报量增长的实际情况，邯郸市场监管部门安排专人负责涉疫投诉举报工作，对疫情防控方面的消费投诉、违法举报、政策咨询等及时受理、及时处置、及时反馈。在此基础上，对每天收到的投诉举报进行统计分析，梳理涉疫投诉举报工单，为疫情防控工作提供精准数据支撑，助力打击哄抬物价、捆绑消费等违法行为，全年共办理涉疫投诉举报1345件。
　　通过对投诉举报数据进行梳理筛选、综合分析，邯郸市场监管部门去年累计提交食品、药械、质量等投诉举报分析报告16篇，下发督办函15件，发布各类消费提示306篇。

□赵春辉 高 飞