来源：中国市场监管报
发布时间：2023-03-16
今年春节，李倩雯从上海回吉林老家和家人团聚。让她欣喜的是，前一天在得物App购买的新年礼物——香水，竟然和她同时到达家门，香水还用保温袋、保温棉包着。“老贴心了！因为东北天气冷，不少化妆品瓶会被冻爆。”李倩雯说。她还发现，小区的快递架逐渐被得物标志性的“极光蓝”色占据；妹妹把得物“极光蓝”防伪扣挂在包上当装饰；隔壁家孩子把“极光蓝”快递箱DIY成小狗，说“学校很流行”；年轻人送礼，都直接把“极光蓝”箱子当礼盒，这些生活日常真实反映了人们对于品质消费的需求。
得物App不断走进更多人的生活，因为在得物买东西，网购变得既方便又让人放心，自带品质感和仪式感。据了解，为了坚持品质交付，得物App创新电商交易服务，首创“先鉴别，后发货”服务模式，以及包括“逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复核查验、防伪包装、打包出库”等八大环节在内的品质管理体系，每年至少投入千万元建立正品样品库，还建立了CNAS认证的鉴别检测实验室、质控实验室等，像做科研一样做好品质保障。
因为在品质保障方面的创新和成效，得物App获邀参与了“优质服务”系列的首个国家标准——中国标准化研究院牵头立项的《优质服务原则与模型》国标的制定。
“先鉴别，后发货”首次被纳入国家级服务业标准化试点
当前，线上消费增速，占比持续提高，成为提振消费的重要因素，保障正品、提升品质成为释放消费动能的关键。在此背景下，近日，得物App鞋类鉴别服务正式被纳入国家级标准化试点。这是国家首次将鉴别服务纳入国家级服务业标准化试点，代表着国家层面高度认可鉴别服务对促进品质消费的积极意义。
据了解，在得物App，一件商品只有经过专业鉴别团队的多重查验鉴别、多人交叉鉴别，确认正品后，才会发给用户。为了做好每一件商品的鉴别工作，得物App搭建了人员、技术、硬件并重的数字化鉴别体系，在鉴别团队培养标准、鉴别研究标准和鉴别技术标准等方面经历了多年积累沉淀。
得物App鉴别负责人介绍，在得物鉴别团队，一名鉴别师从新手筛选到入门、从熟练到专业需要经过1年的时间，不仅需要多次考核，还要拆解大量的正品不断学习，了解商品的用料、工艺以判断正品的细节。“得物每年为此付出大量成本。”该负责人表示。
目前，得物App已完成商品研究、形成鉴别标准的商品覆盖球鞋、服装、奢侈品等13个消费品类共1500余个品牌，超过10万件商品，涵盖不同国家、产地、型号和批次。每一件待上架的新品，均需鉴别人对商品鉴别点研究透彻，确保能鉴别真伪后才会上架。商品研究成果形成专业技术鉴别标准，指导着数亿次的一线鉴别实操工作。
“八大环节”商品质量管理体系为质量强国建设贡献年轻活力
为了更好地保障人们的品质消费需求，得物App建设了数字化、智能化的全流程商品质量管理体系。据悉，一件商品进入得物供应链中心，需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复核查验、防伪包装、打包出库等八大环节验证品质，才会被装入得物专属的“极光蓝五件套”，送到消费者手中。“对每一件经过平台仓库流转的商品，得物App都进行一物一码的全生命周期质量管理。”得物App相关负责人表示。
“这八个环节，每个环节我们都投入了大量人力物力，希望做好每一个可能影响消费体验的细节。”得物App有关负责人表示。以品质查验环节为例，得物App结合不同品类商品的差异性，会制定不同的质检标准。比如，一双鞋的质检需要经过3大工序、7个环节、16个步骤、70多项近200个质检点，大到鞋盒包装、小到鞋带甚至鞋带孔；包袋的质检过程，则需要从油边厚薄、五金底槽到皮料毛孔纹理逐一进行检查；对于美妆商品，除了全面查验商品的包装和外观，还必须核对版本与批次、核查保质期……
在打包出库环节，对一些箱包等材质较软的商品，工作人员会把得物的防伪扣替换成软性材质，更好地保护商品；在炎热的夏季，为了保证买家收到的口红形状完好，工作人员又会在包装里放入冰袋；在冬季，则会为特殊产品提供保温棉防止冻裂。
得物App还建设了质控实验室，通过数十种专业质量检测设备，对商品材质、化学成分等指标进行检测和分析，进一步保证商品的安全性，让消费者买得更放心、用得更安心。
近年来，得物App还基于对视觉识别、图像识别、人工智能等技术的应用，让监控、传感、流水线等设备有效互联，实现质量管理全链条显性化、可追溯。得物App希望通过对数字化、智能化、工业化的探索进一步提高工作能效，满足更多用户的品质需求。截至目前，得物App已建立起华东、华中、华南、西南、华北五大基地、数十个查验鉴别中心，让更多消费者更快、更好地获得高品质商品和服务。“新经济的活力已经延展到质量管理领域，企业通过对前沿技术的场景化应用，不断以创新的精神探索质量管理新路径。”有关专家表示。
□阑珊
