来源：中国市场监管报
发布时间：2023-03-16
2022年，江苏省太仓市各级消费维权组织受理流通领域各类消费咨询、投诉、举报19926件，其中投诉14330件、举报2873件、咨询794件、其他1929件，为消费者挽回经济损失超350万元。
数据分析显示，2022年受理的投诉举报呈现几个特点。从客体类别看，主要涉及食品餐饮、服装衣帽、特种设备、物业服务、教育培训、药品医疗器械、汽车、美容美发等领域，涵盖群众衣食住行各方面；因网络购物迅速发展和前期疫情影响，服装衣帽及药械类咨询投诉举报增长较快。从问题类别看，主要集中在产品质量、价格、预付费、售后服务、广告、合同等方面。
2022年，太仓市消费者权益保护委员会及各成员单位在市委、市政府领导下，全面履行法定职责，充分凝聚社会力量，优化消费引导，创新维权机制，提升监督效能，着力营造安全放心的消费环境。
多方位融合 民意响应更“尽心”
创新设立“民意中心”。建立健全以“密切联系群众、真心服务群众”为核心，以“民思我想，民需我办，民问我答，民困我帮”为服务宗旨的市场监管民意中心。全面整合12315、12345等多个民情民意渠道来源，融合为一个智能化处置平台，统一受理、统一分流、统一处办、统一回复，全流程管理，全过程追踪，民意响应更加迅速，处置效率显著提升，切实做到“件件有落实、事事有回音”。通过信息归集、动态预警等大数据研判分析，抓取苗头性、倾向性问题，为消费领域监管执法重点工作提供有效数据支撑。
强化消费宣传引导。“3·15”期间，市场监管局办公室牵头，联合融媒体中心组织落实系列宣传活动。利用广播、电视、报纸等传统媒体和微信公众号等新媒体，开展形式多样的消费维权普法宣传，推出专项执法、集中销毁、消费警示等宣传专栏，引导和支持广大消费者理性安全消费，提高维权能力，维护自身合法权益。
推进联处工作机制。太仓市消保委、市司法局、市法院针对群众关心的热点、难点消费投诉领域，创新工作方式，建立汽车消费纠纷联动化解中心，成功签订《太仓汽车行业公平对待消费者自律公约》，实现社会调解资源与专业调解资源有效整合，形成行业自律、协会监管、联动中心调处、消保委监督、法院审判与指导的五层多元解决纠纷格局。全市目前在汽车消费行业等重点领域及万达广场、铧发商业广场等大型商圈设立60个企业消费维权监督站，使消费者能就近表达诉求，实现矛盾纠纷就地化解。
多层次聚力 消费环境更“舒心”
努力营造创先争优的浓厚氛围。加强对放心消费创建工作的宣传引导，组织推荐各经营单位申报2022年度省级、市级放心消费先进示范单位，动员更多单位积极参与放心消费创建。2022年度新申报省级放心消费创建先进企业、行业、街区5家，市级21家。
深入开展放心消费示范区建设。拟定《太仓市市场监督管理局创建放心消费示范区工作实施方案（暂行）》，确立浏河镇“江南文化+诚信老街”和璜泾镇“茂林尚街”两个示范区。通过示范区建设，推动全市消费环境更和谐，市场秩序更规范，文明诚信体系更完善，消费保障民生、促进发展的作用充分显现。
积极做好线下无理由退货工作。动员发展更多实体店加入线下购物无理由退货承诺商家，目前已发展商户8033户。推动数字人民币推广应用，太仓市市场监管局、市地方金融监管局和市消保委联合制定《关于开展“吴优数购”综合推广工作的实施方案》，统筹协调各部门优势资源，将太仓数字人民币试点与线下购物无理由退货综合推广运用，进一步提升消费便捷度、满意度。
多维度联动 权益保障更“安心”
铁拳执法维护市场秩序。作为维护消费者权益保护的重要职能部门，太仓市市场监管局回应民生关注，2022年一般程序立案2006起，比上年增长115%；结案1864起，比上年增长94%。案件涉及房地产销售、医疗美容、教育培训、计量器具等领域。
强化监管筑牢安全底线。按照“四个最严”要求，紧盯食品生产、流通、餐饮等环节，持续深入推动“守查保”专项行动开展，累计检查14595户，覆盖率100%。顺利完成省级食品安全示范城市动态跟踪评价。完成药品、医用口罩、儿童化妆品等专项监督抽检。全面开展特种设备安全领域“百日攻坚”行动，累计实施特种设备现场监督检查2450家（次），发现并消除隐患1480条。组织抽查电动自行车及其配件17批次、燃气灶具及其配件15批次、校服和学生床上用品25批次。
部门联动汇聚保障合力。太仓市市场监管局联合市烟草专卖局开展烟草市场专项检查，联合市公安局、市文体广旅局、市卫健委开展“剧本杀”、密室逃脱等娱乐场所执法检查，联合市农业农村局开展“放心农资”专项检查，多维发力，汇聚合力，全方位维护消费者人身、财产安全。
□杨伟东
