发布时间：2023-03-16
3月14日，广西壮族自治区召开2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍2022年全自治区消费者权益保护亮点工作情况，通报2023年重点工作安排。会上，还发布了9起2022年广西消费维权典型案例，其中涉及合同侵权、虚假宣传、销售欺诈等。
广西南宁菌云宝健康产业有限公司作引人误解宣传案
2022年5月至6月，南宁市市场监管局陆续接到9位老年消费者投诉广西南宁菌云宝健康产业有限公司（以下简称菌云宝公司），诱导老年人到其经营场所参加会议销售，欺骗诱导其花高价购买该公司销售的“优羚®高钙初乳羊乳粉”调制乳粉，要求退货退款。9位投诉人花费4.944万元共购买优羚®高钙初乳羊乳粉288罐。
经南宁市市场监管局查明，菌云宝公司存在引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者购买商品的违法行为，对其处以罚款人民币20万元的行政处罚。
大嘉汇投资控股有限公司利用格式合同侵权案
2022年2月，南宁市西乡塘区市场监管局从12345热线转办的消费投诉中，发现大嘉汇投资控股有限公司（以下简称大嘉汇公司）涉嫌利用格式合同侵犯购房者权益。
经查，消费者投诉涉及的大嘉汇康悦楼盘由大嘉汇公司开发建设，楼盘已经销售完毕。通过检查大嘉汇公司提供的《商品房买卖合同（预售）》样本发现，其中第八条逾期付款责任、第十二条逾期交付责任、第十九条不动产登记以及附件八《补充协议》的约定内容不合理地免除或者减轻提供格式条款一方责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利，属于《中华人民共和国民法典》对无效格式条款规定的情形。
南宁市西乡塘区市场监管局依据《合同违法行为监督处理办法》，责令大嘉汇公司改正违法行为，对其作出警告，并处以罚款人民币0.9万元的行政处罚。
梧州时代口腔门诊部未规范执业案
2022年6月，消费者投诉梧州时代口腔门诊部（以下简称时代口腔门诊）器械摆放混乱，消毒不严格，治疗过程不规范，夸大治疗效果，医生无执业资格操作不规范。
经梧州市卫健委实地检查，未发现时代口腔门诊存在医生无证执业的情况，但发现时代口腔大门以及前台招牌显示的名称为“粤桂时代口腔”，与所持有《医疗机构执业许可证》标注的机构名称“梧州时代口腔门诊部”不一致。同时，时代口腔门诊还存在未按要求对小型蒸汽灭菌器开展生物监测、物理参数监测；未按要求在已灭菌的口腔器械封包外标注灭菌器编号、灭菌批次等信息；医疗废物暂时贮存设施未上锁；医疗废物袋内同时混放感染性医疗废物和损伤性医疗废物等问题。
针对上述违法事实，梧州市卫健委责令时代口腔门诊部立即改正违法行为，并作出罚款5000元和警告的行政处罚。
广西汉元房地产开发有限公司虚假宣传案
2021年6月，河池市都安瑶族自治县市场监管局接到群众举报广西汉元房地产开发有限公司（以下简称汉元地产公司）虚假宣传，误导购房，要求核实处理。
经查明，汉元地产公司经批准开发建设财富商业广场房地产项目，在经营中存在不按规定内容和方式明码标价，发布4期违法房地产广告，广告内容表达意思不真实的违法行为。
都安瑶族自治县市场监管局对汉元地产公司的违法行为处以罚款人民币4.68万元；并责令停止发布上述广告，在相应范围内消除影响，处以罚款人民币5.98万元。
南宁市银海三雅学校不执行政府指导价案
2021年9月，南宁市市场监管局根据南宁市教育局移交的线索，依法对南宁市银海三美学校涉嫌乱收费违法行为开展调查。
经查，南宁市银海三美学校于2022年1月更名为南宁市银海三雅学校（以下简称三雅学校）。该校在2020年秋季学期和2021年春季学期，未经价格主管部门批准，向2020级初一学生和2019级初二学生收取文体拓展活动费（实际用于周六补课）共计367.872万元。案件调查期间，学校认识到错误，主动将多收费用退还学生。
依据相关规定，南宁市市场监管局于2022年3月责令三雅学校改正不执行政府指导价的违法行为，处以罚款人民币45万元的行政处罚。
柳州市北部新区工民家电经营部销售欺诈案
2021年3月，消费者黄女士花费3500元在柳州市北部新区工民家电经营部（以下简称经营部）购买了一台型号为55U3900C的东芝液晶彩色电视，经营部没有开具发票，只出具了一张《工民家电保修联》。4月初电视显示屏右上角出现了拳头大小的黑斑，消费者多次要求处理，经营部却只同意帮助拨打东芝售后客服电话报修。经查询，该电视机的购买时间是2019年10月1日，2020年6月11日已产生维修记录。随后消费者向经营部提出退款或更换新机要求，经营部均予以拒绝。2021年12月，消费者将该经营部诉至柳州市柳北区人民法院。
法院经审理认为，经营部隐瞒案涉电视机为二次销售并曾进行维修的真实情况，构成欺诈，也未按法律规定提供有效发票。法院支持黄女士全部诉讼请求，判决柳州市北部新区工民家电经营部向黄女士返还3500元购物款，并承担三倍的惩罚性赔偿10500元。
防城港市上思县迅发快递服务有限公司违反快递服务标准案
2022年10月至11月，陆续有消费者通过国务院“互联网+督查”平台留言、广西邮政业申诉中心热线12305、防城港市政府服务热线12345投诉，称承接圆通快递上思县区域业务的防城港市上思县迅发快递服务有限公司（以下简称迅发快递公司）有不按地址投送，乱收费等问题，请求核查处理。
经防城港市邮政管理局查明，迅发快递公司下辖的那琴乡、在妙镇、华兰镇等乡镇末端网点以山高路远和经营亏本为由，长期要求用户自行到网点领取快件，还额外收取1元以上不等的费用，属价外收费违规经营行为。
根据《快递市场管理办法》相关规定，防城港市邮政管理局责令迅发快递公司立即停止违规收费行为，依规进行按址投递，并处以罚款人民币0.9万元。
玉林市玉州区阮某保健食品店不正当竞争案
2021年12月，玉林市市场监管局接到群众举报，称玉林市玉州区阮某保健食品店向中老年人虚假宣传所售蜂胶产品具有疾病治疗功能，共涉及消费者56人，金额11.3万元。
经核查，该店自2021年12月起招揽中老年顾客到店召开专场会议，推销中健博元牌蜂胶软胶囊商品，播放的商品宣传视频和其他顾客使用体验视频宣称的功效超出了该胶囊标注的“具有增强免疫力的保健功能”范围，欺骗、误导消费者购买。使用绝对化用语表述其蜂胶的质量最好，直接与其他蜂胶进行比较，不正当地贬低了其他品牌蜂胶产品。另店铺投资者和实际经营者与营业执照上的经营者不一致。
玉林市市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，对店铺实际经营者阮某伟作出罚款人民币20万元的行政处罚。
大新县跃动健身有限公司未按合同履约群体投诉案
2021年10月至2022年12月期间，崇左市大新县市场监管局陆续接到多起消费者投诉，称大新县跃动健身有限公司（以下简称跃动健身公司）关门停业，已充值金额无法使用，涉及消费者人数众多。
经查，跃动健身公司于2020年1月16日成立，《跃动健身终身卡购买协议》规定“终身卡”最少有效期为5年，如使用不足5年的，公司扣除已经使用的费用后，将剩余费用退还消费者。该公司在2021年9月-12月两次停业，健身器材被陆续搬走，因拖欠场地租金，被场地出租方起诉，法院依法查封了其经营场所。跃动健身公司提出筹资开设新的健身场馆，对不愿继续接受服务的消费者作出补偿的解决方案。
为推动新馆尽快开业，大新县市场监管局密切关注事态发展，并出面协调新场地出租方为跃动健身公司降低场地租金，还可分期支付，有效缓解公司资金运转困难。该公司于2023年1月10日新开办“动力运动馆”，可供原跃动健身会员延续使用。
中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 李娟德
