来源：中国市场监管报
发布时间：2023-03-21
本报讯 3月20日，山西省市场监管局向本报透露：2022年，该局以消费环境建设为重点，不断提升消费维权效能，全省市场监管12315工作机构受理各类投诉举报13.6万件，为消费者挽回经济损失5300万元。
该局印发有关指导意见，进一步提升消费维权效能。充分发挥消费者权益保护部门联席会议作用，建立权责清晰、分工明确的消费纠纷联动处置机制。
同时，该局建立投诉举报信息发布机制，每月发布全省市场监管类投诉举报数据分析报告暨消费提示，加强消费引导，保障消费者知情权。成立山西省消费者权益保护标准化技术专家组，以标准引领规范。
此外，山西省市场监管局加强组织领导，推动广泛开展线下无理由退货活动。2022年，全省有12385家企业参与线下无理由退货承诺，无理由退货数量约41.64万件，退货金额5785.18万元。该局持续推动消费纠纷源头化解，加强ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，全省有3062家经营主体入驻12315平台在线解决消费纠纷，大大降低消费维权成本，提升了服务质量和工作效能。该局还充分发挥基层一线主观能动作用，持续提升纠纷化解能力，全省建立消费维权服务站2011个，全年调解消费纠纷约1.75万件，为消费者挽回经济损失1869.06万元。
□宁宇英
