南宁高效化解养老卡消费纠纷

　　本报讯 近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局东盟分局联合消费者协会、南宁市武鸣区人民法院东盟法庭采取“诉前联调+司法确认”模式，成功调解一起养老卡消费纠纷。据悉，这是东盟分局完成的首例投诉纠纷“诉前联调+司法确认”模式，为做好消费调解探索了新路径。
　　今年4月，东盟分局接到一名70多岁高龄老人的投诉。经了解，老人为了在广西—东盟经开区颐养天年，特向某公司购买了养老颐养卡，并充值5.2万元。前不久，老人的老伴去世，加上自身身体情况一直不好，便想到家人身边养老。为此，老人与家人要求与该公司解除合同，拿回充值的费用。此前，该公司已承诺可以退款，但临近双方协商退款时，该公司却屡次推脱，无奈之下老人只好拨打12315热线寻求帮助。
　　考虑到老人年事已高，为避免投诉双方多次奔波，东盟分局邀请消费者协会、武鸣区人民法院东盟法庭联合开展调解，并多次与双方电话沟通，耐心普及相关法律法规，解答法律疑惑。在调解现场，双方达成和解——解除合同协议，该公司在规定期限内分期退还老人充值的费用。武鸣区人民法院东盟法庭经司法确认，赋予协议法律效应，相当于法院的“判决书”，有效降低老人的诉讼成本。
　　此次消费纠纷调解的过程中，东盟分局通过整合调解资源，将消费纠纷调解与法院民事诉讼审判有效衔接，开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解新途径。

□何正君 王丽萍