以行动提振消费信心凝聚维权合力

　　本报讯 每年的5月25日是“互联网公益日”。为提振消费信心，共建和谐消费环境，中国消费者协会与中国互联网协会于当天共同发出“提振消费信心我们在行动”公益倡议，倡导各行各业尤其是互联网企业行动起来，凝聚维权合力。
　　倡议指出，要聆听消费者意见，开展模式创新。各互联网企业要紧跟行业发展，充分听取并尊重广大消费者意见，拓展提振消费信心新模式，培育新消费品牌，营造新消费场景，推出更多保民安、护民利、惠民生、暖民心的新举措，扩大优质消费供给、满足消费需求。
　　加强企业自律，畅通投诉渠道。各互联网企业要自觉履行社会责任，加强自律和规范，遵守良好行为规范，营造公平竞争市场环境，畅通消费者投诉和意见反馈渠道，认真处理消费者诉求，将消费纠纷化解在源头、解决在企业。
　　守牢底线红线，优化消费体验。各互联网企业要依法诚信经营，守住安全底线红线；提升服务质量，持续优化消费体验，更好满足消费者个性化、多样化、高品质的消费需求，提升消费者满意度。
　　积极履行职责，完善各项机制。各互联网企业要进一步完善消费投诉调解处理机制，强化消费维权理论研究和形势分析，做消费者权益的“保护者”；倡导简约适度、绿色低碳的消费新风尚，做科学理性消费的“引导者”；揭露批评违法行为，做企业诚信经营的“监督者”。
　　加强舆论引导，发挥专家优势。新闻媒体要加大舆论引导力度，曝光侵害消费者合法权益的违法行为，宣传保护消费者权益的优秀事迹。专家学者要发挥智库参谋作用，通过开展理论研究、普及消费知识、提供技术支撑等方式，为消费者维权事业提供智力支持。
　　主动行使权利，践行绿色消费。广大消费者要积极行使对商品、服务及消费者权益保护工作进行监督的权利，主动反映民生民情民意，依法维护自身合法权益，同时积极践行绿色低碳的生活方式。自觉抵制外卖餐饮浪费行为，拒绝过度包装，推动形成“节约光荣、浪费可耻”的良好氛围。

□冉 一