延边首批对俄消费维权服务站成立

　　本报讯 6月28日，据吉林省延边朝鲜族自治州市场监管局透露：今年3月中俄消费者权益保护双边合作文件签署后，吉林省、延边朝鲜族自治州市场监管部门在珲春市指导成立首批对俄消费维权服务站。目前，5个俄罗斯消费维权服务站和1个国际消费维权服务站已正式挂牌并投入使用。
　　此前，吉林省、延边州市场监管部门组成调研组，先后两次到珲春市，就与俄罗斯滨海边疆区签订消费维权合作协议书、建立跨境消费维权服务站等事项进行调研指导。珲春市市场监管局选取俄罗斯游客购物、住宿较为集中的场所，陆续筹建5个俄罗斯消费维权服务站和1个国际消费维权服务站，方便中俄两国消费者在跨境消费中维护自身合法权益。
　　珲春市通过设立宣传栏、发放宣传单，提示俄罗斯游客在珲春市的消费维权途径。6个消费维权服务站的牌匾、宣传海报、调解室、工作程序、工作规范、工作制度展板等一应俱全，调解室内沙发、办公桌椅、电脑、电话、受理及处理的各项文书完备，让消费维权得到有力保障。
　　珲春市市场监管局还举办调解员消费维权业务培训，从投诉概念及受理范围、投诉处理原则流程、服务站及调解员工作职责、典型案例特点及投诉处理技巧四个方面，为服务站调解员讲解有关法律知识，解答疑难问题，有效提升了服务站跨境消费维权综合业务能力。

□焦靖涵