中消协：养老产品溢价高功能鸡肋等问题亟待改善

　　养老辅具该买贵的还是买“对”的？适老产品的功能是越多越好么？7月5日，中国消费者协会（以下简称中消协）对外发布“养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督项目”测评结果。结果显示，质量不佳、溢价高、功能鸡肋等问题亟待改善，养老辅具并不是越贵越实用，低价但实用、安全的高质量产品更适合老年人。
　　现如今，养老辅具已从最初的轮椅、拐杖扩展到助行车、电动床、爬楼机、移位机等更为丰富的类别，其市场规模跃居“万亿”级别，大大拉动了“银发经济”发展。但是，相较于世界水平，我国养老辅具产业尚处于起步阶段，市场潜力虽然无限，产品种类数量却相对匮乏，同质化竞争严重，相关标准、技术、检测规定也不完善，导致质量不佳、溢价高、功能鸡肋等负面评价层出不穷。
　　为此，中消协委托中国家用电器研究院共同开展养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督，主要针对电动轮椅、爬楼机、助行车、洗澡椅、坐便助立器、马桶扶手、翻身器等九大热门养老辅具，共计50款产品进行测评，发现了诸多问题。

养老辅具并非越贵越好
　　中消协提示，消费者不要一味追求养老辅具“越贵越好”，产品的功能也并非“越多越好”，更不要盲目轻信进口、代购产品就是最好选择。
　　从产品的实测结果而言，有些价格较低的产品，反而在细节设计和功能设定上比价格昂贵的产品适老化水平更高，如助行车、移位机等。在选购时，消费者最好能根据家中老人的实际需求进行合理选择，用低价格依然可以买到集实用、安全、易学、舒适、美观于一体的高品质产品。

个别产品功能鸡肋实用性差
　　有些养老辅具生产商为追求高价格，添加一些老年人根本用不到的“鸡肋”功能，如影音娱乐、蓝牙功能等。这类功能按钮通常出现在主操控区，复杂的界面设计不仅影响产品的正常操作，还会出现使用上的安全隐患。
　　除此之外，有些产品的实用性较差，容易致使老年消费者产生生理不适感，如背抱式移位机、吊式移位机等。有些产品由于自身体积较大，需要占用较多空间，比如移位机、爬楼机等养老辅具的加厚底脚对于家居或家具的硬性要求较高，小户型家庭并不适合使用。还有些产品不光不好用，可替代性还很强，如翻身器、移位机的功能，其实只需简单的辅具或人力辅助即可完成。
　　中消协建议，消费者应慎重考虑购买此类产品，如确有需求，可先去线下门店现场体验后再决定是否选购。

使用说明不全易致二次损伤
　　个别产品由于设计简单，产品实物并未附带相应的使用说明书，需要消费者通过购物网站的商品详情页“自行领会”使用方法。
　　有些产品在使用说明中未注明或强调使用禁忌及适用人群身体情况等，如消费者不慎操作错误，很容易造成老人身体的二次损伤。例如，个别W/U型翻身器并没有特别强调护理人员使用时双手使力的正确位置以及同步性，若盲目操作可能会对腰椎病人造成损伤。

网购中货不对板标价混乱等情况常见
　　此次随机抽取购买测评样机时，测评人员在某电商平台选购了一台标价为5878.6元的洗澡椅，实际到货的却是只有百元品质的普通产品。
　　中消协提醒，养老辅具的实用性和价格并不能“划等号”，不少养老辅具的产品标价与质量不相符，货不对板、价格虚高、标价混乱情况比比皆是，一些普通的塑料制品售价高达几百元甚至上千元，同一款产品在不同的购物平台也可能出现价格差异巨大的情况。

中消协建议养老辅具弱化“老年人”刻板标签
　　中消协相关人士称，很多老人随着年龄增长，生理机能虽然不断退化，但内心不愿意被定义为“老年人”。因此，养老辅具和相关适老产品的设计，不仅要注重安全放心、性能优良、操作方便与经济实惠，同时还要追求环保、美观、温馨以及情感上的共鸣，弱化“老年人”标签，增强“人文关怀”，使老年人既享受到优质的产品体验服务，又能得到心灵上的尊重和满足。
　　在“老龄化”的大背景下，老年人的实际需求也更加多维、多向、多样，消费者在选购相关的养老辅具产品时，应该触及老人的真正所需，多与老人沟通交流，在强调产品高效、实用的同时，为其打造更为舒适、方便且充满关怀的生活环境，从而提升老年人的生活质量。
　　中消协特别提示，业内还需要进一步推进养老辅具、适老化产品的精细化创新，在制造材料、工艺水平、装备水平等方面加大科研投入，解决以往产品形式单一、科技含量低、品质差、效果不佳等问题。应在产品符合老年人认知和操作能力的基础上，增加产品的现代感，助力老年人以更开放的心态融入日常生活，让老年人的自尊心和渴望获得关怀的心理得到满足。

□本报记者 郑晓可