额外费用提示不够明显 部分宣传视频未标明“广告”

　　本报讯 当下，不少餐饮商家都会通过抖音、快手等短视频平台发布“达人探店”套餐等优惠促销信息，吸引不少消费者关注。然而，这些看起来很“优惠”的各种套餐和折扣，是否货真价实呢？近日，辽宁省辽阳市消费者协会组织多名志愿者，以“达人探店”的方式，亲身体验，一探究竟。
　　一组志愿者体验了位于白塔区东兴路的一家火锅店。经了解，该商户在平台上显示为近期上线商户，综合评价3.5分，平台评价为“可以一试”，位列辽阳火锅收藏榜第一名。这家餐厅在网上推出的“达人探店”套餐折扣价为128元，相比单点原价263元优惠不少。体验过程中，志愿者们发现菜品品质、种类和宣传基本相符。店里也有“反对浪费厉行节约”相关的宣传物料。就餐的消费者大多是来体验网络团购套餐。不过，志愿者在体验过程中发现店家并未将小料费属另行收费写在购买规则中，在一定程度上影响了消费体验感。
　　志愿者们通过对多家餐饮店进行体验，发现商家在网络平台宣传的“达人探店”优惠套餐与现场消费体验的内容基本一致，但同时也存在多个问题：一是团餐的使用规则里关于小料费、餐具费等额外费用的提示不够明显，且各店额外收费项目不尽相同，消费者在消费前无法完全了解消费场景。二是团餐里菜品的分量标注不够清晰，消费者只能从感官上与视频宣传作对比。比如，视频中宣称一份牛肉火锅包含一份牛腩、一份牛尾等，但实际到了餐馆，商家将所有食物都放在一个锅中，消费者无法完全了解团餐实际内容，易出现误导消费者的隐患。三是有的视频中打上了“广告”标签，但有的未标注“广告”。
　　针对以上问题，辽阳市消费者协会提醒商家、网红达人、互联网平台，通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或服务并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”以提醒消费者。商家在宣传时，应把“真实”原则贯穿始终，以获得消费者的信赖和认可；各互联网平台应加强对商家资质以及发布内容的审核，避免发布以营利为目的的虚假探店视频；消费者面对网络宣传，不要盲目跟从，避免上当受骗，在消费过程中要保留消费凭证，如将商家在网络平台发布的活动信息、与商家的聊天记录，以及订单详情、支付信息、促销优惠信息等进行截图，以备出现消费纠纷时有充足的证据维护自身权益，防止不良电商私自取消订单、更改活动规则，导致权益受损。

□廖 轩